【消委會】隨時中伏！機票格價網「最平價」可差1倍 邊個評分最高？

現今專為消費者提供平價機票及酒店住宿的格價網百花齊放，但消費者委員會（消委會）近日測試6個機票格價網站，發現不同網站搜尋所得的最便宜機票價格差異達1倍，一些最便宜機票於第三方購票網站已售罄或不存在，又或第三方購票網站的真實票價，比格價網站的「最便宜票價」高出30%。消委會指，部分格價網站的票源包括黑客票（Hacker Fare），但黑客票有機會違反機票的使用條款，故消費者購買前要三思及向航空公司清楚查證。

skyscanner表現最好

消委會今次審視6個機票格價網站，包括「skyscanner」、「KAYAK」、「Cheapflights」、「momondo」、「DuckDuckLook」及「Google Flights」；上述網站會按消費者輸入的目的地、時間等資料，免費為用戶搜尋最合乎要求的航班，以及最便宜的機票，再由消費者自行轉接至所選取的第三方網站購買機票。實試結果發現，6個機票格價網站同步搜尋機票時，「skyscanner」的表現最好，整體評分有3.5；「Google Flights」表現最差，整體評分為2。

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搜尋結果顯示價格差距懸殊

測試發現，網站之間搜尋結果顯示的價格差距懸殊，差距最大的是以今年7月份由香港前往濟洲作為搜尋條件的來回機票價格。6個網站的搜尋結果中，最高及最低的票價分別為「Google Flights」的$4,102及「skyscanner」的$2,081，相差近1倍。而價格差異與航空公司、出發時間等因素有關。

此外，即使搜尋結果顯示屬同一航空公司的航班，但經不同格價網搜尋的價錢仍有差異。例如上述測試往濟洲的機票價格中，有4個顯示為「最便宜」的均來自同一航班，其中「Cheapflights」、「KAYAK」和「momondo」均為$2,536；最低價格為「skyscanner」的$2,081，相差逾2成。又例如以今年8月來往香港及新加坡為搜尋條件，結果顯示「最便宜」機票均來自同一航班，但出現5個不同價錢，當中「Cheapflights」、「KAYAK」為$1,320；其餘的分別是「DuckDuckLook」$1,337、「momondo」$1,262、「Google Flights」$1,205及「skyscanner」$920，最高及最低票價相差逾45%。

顯示票價與實際價格不一

消委會又指，6個格價網站顯示的票價，都出現與購票網站實際價格不一致的情況，問題最嚴重的格價網站出現有問題次數比率高達41.5%，標示於購票網站的票價往往較搜尋結果顯示的高。當中差距最大的也是上述來往新加坡的機票，搜尋結果中，「Google Flights」顯示最低價格的為$920，但當轉接到相關航空公司網頁購票時，票價則顯示為$1,309.69，比搜尋結果高出近 3 成。測試又發現，「Google Flights」、「skyscanner」及「KAYAK」有11.3%至17.3%的搜尋結果，在連接到購票網站後顯示「售罄」，甚或根本未能連接到該價格的頁面。

未清晰列載重要票務資訊

消委會指出，部分格價網站的票源包括黑客票，即以不同的單程機票併湊而成的來回機票，或須刻意放棄尾程轉機的機票，這種機票的價格特別低廉。但消費者須留意，黑客票有機會違反機票的使用條款，購買前要三思及向航空公司清楚查證。而且，全部格價網站均未有清晰列載重要的票務資訊，如可攜帶行李限額、機票的艙位代碼、能否賺取飛行里數、更改及取消機票的條款細則等。消費者指出，這些資訊或會影響票價， 消費者應審慎細閱條款細節並小心比對，思考資訊的真實性及可靠程度，並了解自己的需要，不應只依賴格價網站的推薦而作出決定。

消委會提醒，消費者使用機票格價網站時要留意以下事項：

- 格價網站聲稱會從全球網上旅行社及航空公司網站搜尋最便宜的機票，但轉到海外網站購票時，即使是以港幣標示價格，購票過程仍可能涉及貨幣轉換及匯率結算等問題，消費者或需承擔相關額外費用，交易過程中一旦出現爭拗或難以追討；

- 需轉機的機票，價格一般較直航低；而轉機次數越多，候機時間越長，其價格一般也會更低廉。消費者需留意細節，例如格價網站上顯示的飛行 時間是否已包括候機時間；或者會否因等候時間太長而需要在轉機地點安排過夜住宿等；

- 於香港持牌旅行社單獨購買機票的交易，不屬於旅遊業賠償基金的保障範圍， 只有經香港持牌旅行社購買機票加酒店或景點的旅遊套票，才獲發旅行社發出的印花，並受到旅遊業賠償基金的保障。

機票格價網站實試表現：