78歲翁肺衰竭命在旦夕 醫院機器人視像通知壞消息

患重病時日無多，卻只換來與「冷血」機械人對話及通知壞消息，美國一間醫院的醫生利用機械人代替真人，以視像直播方式向78歲病人傳達其日子「所剩無幾」的消息，事後被家屬狠批只顧方便而忽略人性。

據美國《紐約時報》報導，78歲老翁恩斯特（Ernest Quintana）本月3日因慢性肺病致呼吸困難，被送往位於加州費利蒙市的Kaiser Permanente Medical Center治療，惟病情一直未有起色。至上周一（4日），33歲孫女安娜利西亞（Annalisia Wilharm）到醫院探望時，護士指醫生稍後巡房，會交代病人情況，她雖不敢抱大太期望，但仍然希望醫生會帶來好消息。

然而，醫生並未以她心中所想的方式現身，只見一台設有上下兩個螢幕的機械人，緩緩進入病房並停在病床旁邊，透過上螢幕可見坐在辦公室的主診醫生，以視像直播形式與病人及家屬交流。當時醫生透過直播向她表示，

「我們檢查過報告，已無法阻止病人肺部衰竭......或者你應該選擇回家度過僅餘時間。」

孫女轟無人性

然而爺爺左耳幾乎失聰，根本未能聽到機械人的聲音，但機械人卻無法移近病床，孫女只好強忍悲痛，親口將消息告知爺爺，最終爺爺於3日後病逝。

對於病人已在彌留之際，醫院卻派機械人代替真人，告知這個難過的消息，孫女感到非常不滿，事後在Facebook批評：

「我們很清楚爺爺病情嚴重時日無多，但我不認為一個人應該以這樣的方式，得知自己生命已走到終點。」

她亦指如果只是單純交代病情，機械人直播的做法並無問題，但如果是公布這種壞消息及死訊，應該以「真人」面對面相告，而並非由冷冰冰的機器代勞，認為這種做法缺乏人性及對病人過於無情。

院方稱會檢討

醫院的高級副院長米雪（Michelle Gaskill-Hames）事後向病人家屬致哀，指以機械人直播是院方政策之一，並指機械人出場之前事必經過醫生親身診察，直播當刻亦必定會有醫生或醫護人員在場。

米雪強調直播做法不會完全取代直接對話，今後將認真檢討如何提升病人與家屬使用診察直播的體驗。