在情人節等大時大節看著街裏愛人一對對,不少單身朋友都難免感到「空虛寂寞凍」;為了覓得愛侶,部分人更不惜大灑金錢,光顧交友配對服務。但消費者委員會(消委會)去年共錄得64宗相關投訴,比前年上升逾5成半,主要涉及交友配對服務的質素與消費者預期存在落差。其中有女子因交友配對不果,而被職員慫恿花2.5萬元購買專業攝影套餐影靚相。
個案一:女子被游說影靚相增成功機會
消委會分享了3宗個案。其中一名楊姓女子對A網站的交友配對服務感興趣,經職員展示多名高級男會員的相片,並保證每星期可以約見高級男會員的數次後,以2萬元的價格購買1.5年的高級會籍。楊女開始使用服務後,A公司陸續提供多名男會員資料;楊女每次都回覆接受約見,但沒有一次會面成功,使她失望。楊女反映不滿,職員邀請她再次會面商討時,指會面不成功可能是其相片不夠吸引,游說她購買其公司售價2.5萬元的專業攝影套餐,再由他們揀選3張靚相用作配對。楊女不欲再花費,拒絕購買攝影服務;由於未曾成功約會,她要求取消會籍及退回部分費用,惟A公司一直不回應其訴求,楊女遂向消委會投訴。
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個案二:配對服務有誤導之嫌
另一名王姓女子去年6月購買B公司的交友配對服務,1年會費為2,899元。王女指出,起初一個月,B公司的確按承諾每天提供5位附有相片的男會員資料,她大部分接受約見,惜全未能成功會面;從8月開始,公司推薦給她的男會員數目明顯減少,而且很多沒有相片,有些更不符合其擇偶條件。王女坦言看到B公司網站宣稱會員網絡龐大,擁有17萬個優質單身會員,才覺得服務吸引;惟只使用服務約一個月,已發現男會員的數目及質素未如理想,對於不提供相片的會員亦信心不大。
B公司職員解釋,網站所指的17萬會員數字,是涵蓋過往10年多及包括東南亞會員總數;現時香港會員只約有3,000人,即比率不足2%,更是男少女多,男士只佔4成、約1,200名;而且,她所買的是基本會籍,故看不到選擇隱藏相片的高級會籍男會員的相片。她認為B公司網頁的會員數目有誤導,亦質疑顧問沒有說清楚會員制度,遂向消委會投訴,要求按比例退回未使用的服務費用。
個案三:網上條款不明顯及自動續會
此外,一名張姓男子參加C公司的情侶配對服務,以信用卡支付3個月試用費共888元。他其後獲邀出席C公司的配對諮詢,被游加付6,000元升級會籍,對方更保證1年內可介紹8位女士與他約會;張男抵受不住游說,支付了升級費用。升級後,張男發現C公司雖透過手機程式傳送多名女會員的資料,惟大部分年過50,有些更曾離婚及生兒育女,完全不符合其擇偶要求。同時,他發現C公司竟擅自從其信用卡再次扣取888元自動續會,令他非常不滿。張男指出,自己本身已是高級會員,毋須使用網上會員基本服務。但C公司重申,網站已訂明自動續會條款,他填寫表格時已接受條文,故拒絕退款。張男其後向消委會投訴,指條款置於「常見問題」一欄,位置並不明顯,消費者填表時根本不易察覺。他有感自動續會做法不恰當,服務亦非物有所值,逐要求退回餘下半年的3,000元會費及多扣的888元。
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消委會:勿期望過高及疏於防範
消委會提醒,一般而言,交友配對公司只能保證提供配對的對象人數,能否會面及交往多數視乎配對雙方意願,成功機會為未知之數。因此,消費者不宜側重或單靠此類平台結識異性,應積極參加其他社交活動,擴闊生活圈子;若消費者光顧交友配對服務,亦要保持客觀理性,不宜盡信服務聲稱的「成功率」及抱有過高期望。同時,網絡世界的資訊真假難辨,對於透過交友網站認識的人士的身份及資料要提高警惕,切忌因急於尋找伴侶而疏於防範,誤墮陷阱。
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2019-02-14
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