【消委會】誤用數據漫遊功能 返深圳3分鐘被收1400元漫遊費【附使用數據漫遊貼士】

消委會過去3年均接獲超過200宗涉及數據漫遊投訴，其中有市民早前回深圳時僅3分鐘，便接獲短訊被收取1400元的漫遊費，最後總帳單更高達4500元。消委會早前調查本地79個數據漫遊計劃，發現價格差異可達9倍，且各電訊商對「一日」有不同定義，消費者選用時要小心。

返深圳3分鐘 被收1400元數據費

消委會接獲的一個投訴個案中，李小姐2年前向一間電訊商申請日費計劃，早前到訪深圳，不到2分鐘就收到$600數據漫遊收費短訊提示，再過1分鐘又收到短訊指數據漫遊費已達$1,400，會暫停其數據漫遊功能。

然而，其後李小姐再收到兩個短訊，一個提示李小姐申請日費計劃，另一個提示數據漫遊費已逾$4,500。李小姐回港後作出投訴，惟電訊商表示當年日費計劃的申請都設有時效並已過期，建議李小姐為本地月費計劃續約，即可將數據漫遊費減半。

李小姐不滿電訊商通知暫停其數據漫遊功能後，仍繼續收取費用，更以此要挾續約，遂向消委會求助。經消委會調停，電訊商同意李小姐只需支付30%漫遊費用，亦毋須繼續履行本地月費計劃的合約。

外遊2個月 「被簽」34個月漫遊合約

另一位投訴人陳小姐，由於將到外地停留2個月，按電訊公商職員建議申請數據漫遊計劃，惟其後發現持續被收取數據漫遊費，經查證才驚覺該漫遊合約期為34個月，事主向消委會投訴，但電訊商最終堅持拒絕取消合約。

在港行山變「漫遊」

另外，一位張先生早前收到電訊商發出的月費帳單，發現被收取200多元數據漫遊費，惟張先生確定當日並無離境，只是曾到八仙嶺行山，認為電訊商收費無理，遂向消委會求助。經調停後電訊商豁免該次數據漫遊費用，另建議張先生全面暫停漫遊功能，以免再有同類收費爭議。消委會提醒，部分路線或因接近內地邊境，令已啟用漫遊功能的流動裝置自動連接內地網絡，因而被收取漫遊費用。

漫遊服務收費可差9倍 「一日」定義有４種

消委會是調查範圍包括79個定額收費數據漫遊服務計劃，包括多間本地電訊服務供應商，當中28個計劃按使用日數收取定額日費，30個計劃屬預先購買或預先申請指定日數的計劃，餘下21個為需簽約12至36個月的月費計劃。

統計數字顯示同為適用於內地的日費計畫，平均每日收費可以由20元至198元不等，差異極大。另一方面，各服務商對於「一日」的定義至少4種，分別有「服務開通至當晚12時」、「按當地時間計算」、「按所在國駕之首都時間計算」及「按香港時間計算」，易引起消費者混亂。

緊記以下貼士，避開數據陷阱！

—可要求營辦商暫停或取消流動數據服務，亦可關掉手機的數據功能

—關上電郵、RSS、Podcast，以及其他軟件的自動更新功能

—選用適合自己用量的流動數據月費計劃

—經常留意流動裝置有否自行切換至使用數據服務

—不時檢視流動數據使用量有否無故增加