最近太太發現一家非常可靠的改衣店,試了幾次之後,我們都很滿意。近日,我們決定把衣櫃內所有不合身的衣服都拿去修改。正當老闆招呼我們的時候,一位熟客進店,想把正穿着的外套做個小修改。老闆立刻請旁邊的師傅幫忙,不到五分鐘便完成了,收費100元,顧客滿意地離開。
這家改衣店的生意非常好,顧客絡繹不絕。我簡單地估算一下,扣除幾位師傅的薪金和租金後,盈利狀況應該相當可觀,甚至比很多規模更大的公司賺錢。這店的成功,首先歸功於老闆本人,她是一位經驗豐富的裁縫,對時尚趨勢有敏銳的觸角,能夠贏得客戶的信任。然而,單靠她一個人,生意是做不大的。她組建了一支優秀的團隊,才能應付源源不斷的顧客需求。此外,服務效率也是關鍵,她願意為有即時需求的顧客提供快速修改服務,讓顧客滿意而歸。
這讓我聯想到經營廣告公司的相似之處。首先,你必須是個出色的廣告人,在行內建立良好的口碑,這樣才能吸引客戶和優秀的人才。沒有人才,單靠自己是無法將業務做大的,也難以滿足所有客戶的需求。其次,時間是最大的成本,同樣的預算下,產出時間越短,賺錢能力就越強。此外,效率本身就是服務的一部分,能夠更快地滿足客戶需求,自然能提升客戶滿意度。
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改衣店的生意經 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D250211
改衣店的生意經 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
最近太太發現一家非常可靠的改衣店,試了幾次之後,我們都很滿意。近日,我們決定把衣櫃內所有不合身的衣服都拿去修改。正當老闆招呼我們的時候,一位熟客進店,想把正穿着的外套做個小修改。老闆立刻請旁邊的師傅幫
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