打999,當然就是有緊急事件。如果聽到有人打999去叫薄餅,相信100%的人都會以為是玩電話。可是最近英國就有一單事件,打999叫薄餅竟然救回兩條性命。
話說一位倫敦警察廳的接聽員收到一個來電說是要叫薄餅,她定神了一下,或許是因為背景有孩子的哭聲,接聽員意會到來電的人可能是受威脅,於是問「你要的是薄餅還是警察?如果是警察請回答『是』。」
之後又巧妙地把對話的內容變成叫薄餅,例如:「如果那人威脅要傷害你,請答『意式腸』,如果是威脅要傷害你的孩子,請答『芝士』。」就這樣,接聽員成功收到正確的資訊,並立即派了警隊到事主家救援。
接聽員的應對方式實在令人佩服。如果是一般人,相信聽到叫薄餅就會立即收線,可是她不但沒有這樣做,更加透過獨特的問題來套出必要的情報。至於打電話的事主想到用叫薄餅做借口來打電話,也是非常醒目和膽識過人。這個事件不僅顯示了接聽員的敏銳和專業,更加反映了在危急時刻保持冷靜的重要,不過,在生死關頭,又有多少人能如此鎭定自救!
(本欄逢星期一、四刊登)
撰文:
沈桃
好飲好食好奇之穿花蝴蝶
欄名: 中環蝴蝶
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打999叫薄餅 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D250203
打999叫薄餅 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
打999,當然就是有緊急事件。如果聽到有人打999去叫薄餅,相信100%的人都會以為是玩電話。可是最近英國就有一單事件,打999叫薄餅竟然救回兩條性命。話說一位倫敦警察廳的接聽員收到一個來電說是要叫薄
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