近日,我以香港優質顧客服務協會主席身份,接受港鐵公司邀請,成為港鐵公司年度「顧客服務月」中的高峰研討會主講嘉賓之一。
作為市民每日出行的大眾運輸交通,港鐵公司不但持續擴展鐵路網絡、不斷提升設施及服務,更非常著重其服務人員的素質。
每年於「顧客服務月」,港鐵公司特別藉著不同內部活動,例如,技巧工作坊、參觀體驗、跨部門跨公司分享會等,期望培養其前綫󠄂及後勤同事,堅持以客為本的服務精神,用心貼心,繼續為香港提供世界級的鐵路服務。
今年港鐵公司定下「齊心服務」為主題,更邀請了同樣以 提供便捷及有溫度服務見稱 的【順豐速運】為交流夥伴,攜手舉辦互換工作體驗,讓兩間公司的同事去到對方的工作崗位,體驗對方公司的服務文化,並互相交流服務心得,一同於顧客服務上精益求精。
兩間公司行業性質表面看似不同,但有一個共通點,每日處理大量人流貨流,是香港人時常採用的服務,無人不曉。透過這個活動,獲得提名參加的前線員工,不單是公司對自己工作的認同,還有機會學習對方公司的運作,代入對方的工作角色,了解不同行業面對的客戶服務挑戰,拓濶眼界。
服務業面對顧客期望不斷提升但又人手不足的問題,要做到與時並進,引用數碼科技已是大勢所趨,但在服務過程中,員工的素質及態度往往可以點石成金,贏取顧客的心。
這種交換生的學習方法有創意,達到有效培訓效果,提升員工的歸屬感,十分值得其他公司參考採納。
(本欄逢星期五刊登)
撰文:
莊偉茵
中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒
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齊心服務月 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D240524
齊心服務月 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
近日,我以香港優質顧客服務協會主席身份,接受港鐵公司邀請,成為港鐵公司年度「顧客服務月」中的高峰研討會主講嘉賓之一。作為市民每日出行的大眾運輸交通,港鐵公司不但持續擴展鐵路網絡、不斷提升設施及服務,更
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