曾錦強
曾錦強

適當地堅持

發佈時間: 2017/12/01

在酒店吃飯,不遠處來了一個很麻煩的客人,要求多多,對侍應有點不滿,後來經理到來打躬作揖,不敢得失客人,客人最後仍憤憤不平地說:「個客叫你做乜就做乜啦!」看到侍應的表情,感受到她的無奈,但對於很多服務性行業來說,顧客永遠是對的,顧客要求多無理,也只好照做。

廣告行業是一個很不同的服務業,顧客不永遠是對的,如果只聽客戶話,反而沒有做好我們的服務。這兩年我們做了一些很成功的廣告,但都不是因為聽了客戶的說話,反而因為要求客戶聽我們話、相信我們、照我們的意思做。如果當初我們聽話,結果只會做一些很安全、但卻平平無奇的廣告。

我經常跟同事說,我們要有很大程度的堅持,如果存心為客戶好的話,不妨據理力爭,客戶也希望能達到預期效果,所以我們和客戶是同一陣綫的。如果客戶要求甚麼也照單全收的話,廣告公司又有甚麼價值可言?當然堅持不一定要沒禮貌,沒有人喜歡跟人吵架,我也沒聽過有人會吵架後跟對方說:「你的說話很有道理。」我們的堅持,也不是不切實際地做一些滿足自己創作慾望的事情,而是真正為客戶的品牌和業務帶來正面的影響。

(本欄逢周三、五刊登)

撰文: 曾錦強 廣告企管人
欄名: 人間有晴