FB Messenger的未來藍圖

和大家談起FB的搞作，吸睛點主要在該社交網絡不斷推出的新功能、新廣告模式，又或是該企業投資的Oculus VR虛擬實境技術，甚至是愈來愈走向普及和商業化的Instagram，卻很少人會談及FB的Messenger。

科技界享負盛名的《WIRED》雜誌英國版，於去年11月號以封面故事探討FB Messenger的未來潛力，文中亦有報道這個200人團隊，已有獨立於FB以外工作室，銳意拓展成一個獨立生態體系，不再是昔日在FB內的一個小功能。

大家不禁會問：「FB明明已收購WhatsApp，為甚麼還會發展自家功能接近的短訊程式？」

看看全球短訊軟件平台2016年1月的數字，用戶最高的依然是WhatsApp（9億），第二位QQ Mobile（8.6億），第三位便是Messenger（8億），第四位則為WeChat（6.5億）。

WhatsApp對手機的規格要求較低，介面和功能亦較簡單，直接綁住手機的號碼，較適合大眾化市場使用，發展空間來自新的智能手機用戶，其中主要在發展中國家。

Messenger則有較佳的跨平台優勢，手機、平板電腦、桌面電腦多邊走都沒問題，功能亦較多元化，設計介面有較高可塑性。如果以WeChat借鏡，我認為最大潛力來自品牌粉絲頁與消費者的適時適地互動，其中包括客戶關係管理（CRM）和網購等。

試想想，品牌與顧客的所有短訊對話，今後都可以永存在同一個位置、同一個對話鏈，雙方翻查、跟進都會變得更容易。以航空公司為例，到機場Check-in後，你收到的不再是一個SMS或Email提示，而是一個多媒體的FB短訊，可以把登機證、登機時間、登機閘口，直接加入你手機的行事曆中，遇上誤點，也可以在同一個對話窗口告訴你。

當Messenger遇上Social Media，潛力更是無限。（本欄逢周五刊登）