向客求教

農曆新年的繁忙高峰期剛過，是時候好好慰勞節令食品推銷部的同事。慶功宴中我們特別表揚銷售表現卓越的同事，並邀請他分享銷售經驗和技巧，讓大家互相欣賞學習。對我而言，他們的親身銷售經歷都是重要的學習，細心思索他們所說的簡單實例，會發現很多實用的銷售技巧。

有同事分享：「我推銷時會留意顧客的打扮、估算客人的喜好，唔好掛住自己滔滔不絕咁推銷，要睇人客的眉頭眼額。有時顧客反問我一些難題，例如問我憑乜話盆菜好食？有無試過某品牌的盆菜？知唔知而家好興加龍蝦，又有冬陰功味、四川麻辣味？這時我就虛心聆聽客人的意見，當了解下行情！」這簡單的分享已道出幾種銷售技巧，除目測顧客的外觀，投其所好展開話題，介紹過程中切忌硬銷產品，須注意客人的理解及購買訊號，例如客人點頭及眼神接觸的持久性、試食後有否問價格、提出異議後有否細心聆聽回覆等，一旦有所發現便盡快完成介紹，達成交易。

此外，推銷員不是無所不知，如遇顧客難題，不需扮作懂得或蒙混過去，應該擺出好學的態度、虛心向客求教，銷售員認真的態度反而會令顧客另眼相看，覺得此人有深度，值得繼續交往及信賴。