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集團於剛過去的中秋節與社福機構合辦義工探訪活動，攜同福袋拜訪長者，與他們度過一個愉快溫馨的中秋節。

不說不知，進行義工探訪要做很多事前準備。首先，要了解被探訪對象背景，以便與他們打開話題。拜訪之前，義工小組應預先商量好由誰先按門及作開場白，減少在門外分工，避免對被訪者及鄰居構成滋擾。義工應先主動向受訪者打招呼，並主動出示義工證。一些義工朋友會不自覺單手按着鐵閘，這對長者來說，可能會產生威脅感。義工入屋前應與大門保持適當距離，讓被訪者感到安心。

如成功入屋，可向受訪者請教喜歡別人如何稱呼他。如何打開話匣子？可從受訪者日常生活作話題，營造輕鬆的氣氛，從而建立關係。時刻保持自然笑容，表現關懷，積極聆聽，偶爾作出回應。

長者人生經歷豐富，如一時感觸落淚，義工可預備10至15分鐘時間讓受訪者紓緩情緒，讓他們感受到關心。

義務工作從來不是單打獨鬥，企業及社福機構可運用本身專業和優勢攜手合作。例如集團可捐贈食物及派出義工參與活動。社福機構擁有受訪者網絡，社工亦擁有專業知識協助有需要人士。

我們常鼓勵同事多參與義務工作，擴闊眼界，在過程中有所體會，助人自助。

（本欄逢周一刊登）