輕鬆等取藥

公立醫院的專科門診診所病人，不少都患有多於一種長期病患，定期返回醫院覆診是他們的日常。除了病情本身帶來困擾，他們到醫院診症時面對繁複的流程，亦會為他們增添不少壓力。所以，改善應診流程是我們十分重視的一環。

取藥是大部分病人到公立醫院應診後必經之路。以往病人在見醫生後，需要親身將藥單交到藥劑部，再等候取藥。有了HA Go流動應用程式的「排隊易」功能後，病人便可以在手機上「一鍵」交藥單，並透過手機的推播通知功能，接收提示，通知病人藥物已準備好，然後前往藥劑部取藥。

未有「排隊易」之前，我見過許多長者病人，因為害怕錯過叫號，而一直坐在藥劑部等候。部份長者因為聽力不好，每隔幾分鐘就走到櫃台前查詢配藥進度，可見他們非常緊張。同時，藥劑部聚集了大量等候取藥的病人，常常都擠擁水洩不通。

現時，他們在見醫生後，可以慢慢「飲個茶食個包」，從容地等待手機的通知才前往取藥。如果病人當日有其他行程，亦可使用藥物送遞服務，更靈活地安排時間。與此同時，藥劑部的擁擠程度較以前大大減低，令病人等候取藥的環境更舒適。

「排隊易」除了改善病人的應診體驗，亦提升了藥劑師的工作效率。以前由病人見醫生後前往藥劑部交藥單，可能會因為不同原因，例如預約覆診或其他程序而花費了不少時間，阻延了配藥的時間。不過，現時無論病人見醫生後身處何方，都可以透過HA Go即時遙距交藥單。藥劑師可以馬上開始配藥，令病人的藥物在更短時間內可以準備妥當。

每個病人來到醫院，都要經歷不同的應診流程，每個步驟環環相扣。我們希望在每一個環節中，都能找出可以改善的空間，令病人來到公立醫院，不需要因為複雜的手續而感到困擾。「排隊易」雖然只是「一鍵」完成的功能，但蘊藏了醫護人員對病人的關心。

（本欄逢星期五刊登）