淘寶集運｜淘$6000傢俬全部寄失 港女家徒四壁斥集運賠唔足

近年港人愛淘寶買傢俬，勝在款式多價錢平，不過一名女網民指最近淘傢俬卻買了個「血淚教訓」，指6,000多元的傢俬在集運過程中全部寄失，新屋入伙後「家徒四壁」被迫睡地板，最後要重買全部傢俬，且無法獲得全額賠償，感嘆「傷心又傷錢」。

同場加映：
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該名港女在小紅書發文，指自己9月回港工作，故8月起物色租盤，並趁著淘寶優惠活動添置家具，安排好以官方集運到港，滿心期待8月20日新居入伙。豈料，家具在18日運抵香港集運倉後遇阻滯，

「一開始以為只是運送得滿，於是每天打電話問甚麼時候送貨，得到的回覆都是2至3天，結果愣是一個星期沒送貨。」

欲追討賠償 遭已讀不回

事主表示，因為集運延誤令她無睡床可用，形容「睡了一個星期地板」，最後回覆卻是「包裹全部寄失」，「一開始是說燈丟了，後來床也丟了，餐桌也丟了，每個包裹都有不同的客服打電話給我，結果是全丟了」。

事主當場晴天霹靂，對於大型傢俬也會寄失感到驚訝，只好嘗試追討賠償，但批評客服回覆緩慢、已讀不回。對話截圖可見，事主多次向客服追問「甚麼時候核實完」，但未能得到具體回覆。

只獲賠$4,000人民幣

經多番催促後，事主獲告知由於其中兩單金額超出賠償上限2,000元人民幣（約2,200港元），最終共獲賠4,000元人民幣（約4,400港元），「我的餐桌和床加起來一共6,000多元，等於我不僅每天耗時耗精力地跟她argue（爭論），睡地板3星期，最後還平白損失2,000多元」。

事主指現在要重新下單買家具，賠償款項亦尚未到手，種種原因讓事主對此非常憤怒，形容是「傷心傷錢」，

「經過這次事情真的不想再用淘寶了……整個購物體驗不能說是差了，應該說是極其噁心，直接索要精神損失費都不為過。」

網民：應追討集運方非商家

帖文一出引起網民熱烈討論，集思廣益為事主想解決辦法，有網民指大型家具寄失相當罕見，估計是被盜去或海關扣留，建議可以查詢邊境出關記錄。有網民則分享同樣曾丟失包裹，最後也無法照價賠償，建議事主下次若要集運大型包裹，可以找私人集運公司。事主則回覆網民，欲「延遲確認收貨」爭取商家退款，但有網民認為「這不是商家的錯，他們亦有損失」，運送過程丟失包裹應該歸咎於集運公司，追究商家確實無辜。

選擇集運服務前要看清理賠條款

大部分港人在港寶網購後都會集運來港，雖然價錢比較相宜，但買家需要承擔運送風險，故在選用集運服務時，需要看清各大公司的賠償條款，來評估運送貨物的數量與賠償金額是否合理。綜合多間集運公司的賠償條款，大多數指如内地轉運香港的貨件在運送過程中遺失，集運公司會以該貨品價值金額作標準，但最高只賠償運費的3倍，運費不作退回；而淘寶官方集運則一律最高賠償2,000元人民幣，並退回用戶支付的轉運費。

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撰文：黃堯姿