因小事大鬧酒店的劣質遊客屢見不鮮,日本早前就修訂旅館業法,容許酒店旅館在特定情況下拒絕住客入住。當局於近日對業界提出指引,具體列出多種有關行為,其中就包括「長時間責罵職員」或「要求下跪道歉」,值得遊客注意。
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日本厚生勞動生本周二(5日)針對旅館業法的修訂提出具體指引。綜合日本傳媒報道根據旅館業法,以往酒店或旅館原則上不可拒絕或禁止任何人入住。有關法例於今年6月作出修訂,容許酒店旅館拒絕作出特定行為的人士繼續入住。
- 直接或透過電話電郵,對酒店旅館職員作長時間苛責或不當要求
- 要求酒店空出周圍房間,不讓其他住客入住
- 持續要求不當優惠或升級服務
- 要求比其他客人更佳的服務優待
- 要求職員以缺乏社交正當性的方法,如下跪道歉
- 在爛醉狀態下要求入住
旅館業法修訂後,上述行為將被視作過分要求(過剩要求),如有關行為持續,則酒店或旅館有權拒絕該住客入住。
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聲稱飯內有香口膠 獲房價3折優待
除上述行為外,報道指當地酒店旅館過往面對不少提出過分要求的顧客,例如有酒店住客不滿高級酒店大堂擺放的香薰,要求酒店替換成無香味款式甚至免去房租;有旅館則表示曾有團體顧客聲稱膳食內有香口膠,迫使旅館將原價每晚3.5萬日圓(約1,900港元)的住宿費減至3折以作賠償。
業界質疑難實行
新指引容許酒店旅館拒絕部分麻煩客人入住,但同時亦有營運者擔心執行上會有困難;有酒店指以往以讓客人賓至如歸為服務宗旨,即使客人有上述行為亦不傾向將之驅離;一間位置淺草的旅館則認為驅趕行為或引起劣質客人更大反彈,認為當局應表明相關事件發生時旅館能否要求警方介入處理。
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