物流與日常生活息息相關，更見證不同年代的時勢與潮流。從疫情跨入後疫情時代，香港物流業與全球同業一樣面對前所未有的挑戰，也同時迎來機遇。「物流就是跟著潮流走，以前服務對象都是B端客戶（商業），但現時卻有七成是C端客（消費者）。」信毅供應鍊管理有限公司（HLT Logistics Limited）執行董事曾子駿（Sunny）口中的「C端客」，是移民潮下的香港人。
運費急升10倍 商務服務停擺
HLT在2020年開業，各地因疫情逐步封城或關閉國境，貨船即使泊岸也不能卸貨，船位買少見少，運費急升近10倍，客戶都陸續停止出貨。公司靠著運輸口罩和消毒用品等抗疫物資，好不容易捱過了第一年，然後香港亦迎來20多年一遇的移民浪潮。
「朋友的姐姐打算移民英國，問我能否幫手做物流工作。」Sunny最初純粹「幫朋友」，後來卻收到那位姐姐的來電：「我哋收到貨喇，老公話好正，啲貨冇爛，好開心！」「坦白，當刻有一點感動。」Sunny說，「對商務客來說，貨物『冇穿冇爛』是理所當然；C端客卻會讚賞好服務，這對整間公司的同事都是鼓勵。」鼓勵亦變成衝勁，讓他和拍檔開始考慮跨入移民貨運領域。
▲Sunny與拍檔Kenneth決定在物流業最艱難時期，將大部分業務轉移至移民搬運上。
窩心服務 與客戶建立友情
商務客戶一般都擁有豐富船務與物流知識，使用移民搬運服務的市民卻多數是「新丁」，「一般人，一世不過移民一次。」Sunny表示同事必須非常有耐心，每次都從零開始講解整個流程，解答各種基礎問題。B端客只有辦公時間回覆電郵，C端客則偏好在辦公時間外用WhatsApp溝通，公司於是投放不少資源在自動回覆系統上，希望做到24/7即時回應客戶需求。
除了直接的協助，Sunny笑說同事也是輔導員，不少客人都有斷捨離的煩惱：「我應該運這件東西嗎？」、「運電視有沒有意義？」、「運費比車價還要貴，還應該把愛驅運過去嗎？」其實客人大多已心中有數，只是想找個人給出一個肯定的答案，不知不覺與客戶服務員建立了如朋友般的關係，「同事不時也會噓寒問暖，讓客人感到窩心。」公司早前榮獲電訊盈科媒體有限公司「港人港情品牌大獎」頒發的「最佳移民貨運品牌大獎」，Sunny歸功於同事的細心與貼心的服務。
▲Sunny提醒有意移民的市民，由公司上門度尺、報價、提供免費包裝物料、提貨、申報文件、運輸、清關、入屋，最少預備3個月時間在物流上。
▲HLT早前獲電訊盈科媒體有限公司「港人港情品牌大獎」頒發「最佳移民貨運品牌大獎」，Sunny說同事的貼心服務居功至偉。
為巴士迷訂造木箱 延續收藏夢
移民搬運不止是貨運，客人都想把香港的生活完完整整搬到新天地，家具、電器、汽車、寵物，幾乎甚麼東西都會運。最近就有一位移民英國的年輕巴士迷需要把大量巴士座椅、軚盤、車窗、錢箱與輪軚等珍藏運往當地。由於數量太多，而且部份藏品較脆弱，Sunny需要為此度身訂造木箱，讓客人能在新地方繼續自己的興趣。
不少移民搬運公司只會從內地訂購一式一樣的木箱，方便裝櫃和計算成本。Sunny卻不喜歡這種做法，因為客人選擇帶往新居的物品，一定充滿意義與感情，「我們會與本地木箱廠合作為不同貨運物品訂造木箱，提供最佳保護。」訂製木箱更可讓客人不用因為箱中多餘「虛位」提升運送成本，「這些費用由我們負責就好了！」
▲Sunny為巴士迷訂製木箱，能減少搬運物在運輸過程中因晃動而造成耗損。
▲HLT引入不同大小與類型的紙箱，還有新款包裝物料，為貨物提供最佳保護。
▲與本地公司合作訂製木箱能有效地利用儲物空間，減少客人的運輸成本。
除了為客人分擔額外運輸成本，HLT亦希望在資訊上幫助客戶，「移民有太多事情要處理，一定會很緊張，很容易出錯，加上時間不夠，公司如能一條龍幫到客人，對他們來說肯定是『最正』的！」所以Sunny一直與移民業的上下游專家如房地產、按揭、教育、收納，甚至是裝修公司緊密合作，當客人對有關範疇有疑問，便能即時轉介服務。公司亦會定期舉辦線上線下講座，邀請移民專家分享最新資訊，並即場回應市民的提問。「永遠都要記得『多做一步』，就能讓客戶感到窩心。」每次收到客戶從新居傳來的「開箱照」和讚美，都是Sunny和同事的最大原動力。
認識更多HLT的服務︰https://hlt.hk/
聯絡電話︰6217 9868
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