消委會｜消委會去年接投訴重回3萬宗 網購急升73%

消委會總結2022年投訴數字，去年共錄得30,764宗投訴，按年升12%，重上3萬宗水平。撇除涉內地投訴，本港去年有28,338宗消費投訴，按年升7%，涉款逾10億元，當中網購投訴急增73%，涉及金額上升近1倍，達3,600萬元。單計涉內地投訴有2,426宗，涉款379萬元。

外賣點餐爭拗涉款逾$32萬

按消費種類劃分，不論是整體或綫上消費，食肆及娛樂服務相關投訴均排投訴榜首位。當中外賣點餐平台投訴最多，由2020年的423宗，升至去年1,253宗，增幅近2倍；涉及金額亦多2.5倍，達32萬元。

最長延誤為晚上9時點餐後，翌日才送到。另99%投訴均涉最普遍使用平台，但消委會主席陳錦榮強調，投訴多涉數據出錯或送餐員延誤，非平台故意「呃人」等結構性問題，未見政府需加強監察。

另涉主題樂園相關投訴多4.5倍，涉款107萬元；比較多投訴與某樂園單方面更改條款，取消金會員24次免費泊車相關。

投訴榜首3位 :

檢疫酒店投訴隨政策增 涉改入住日及拖延退款

另隨本港復常，涉旅遊事務投訴按年升111%，涉款近1,700萬元；投訴酒店預訂佔升逾2倍，達1,093宗，機票投訴升63%，達986宗。

消委會亦發現，檢疫酒店投訴隨政策變動上漲，如去年2、3月僅有14宗投訴，但8月政府推行「3+4」檢疫後，當月有137宗投訴，主要涉更改入住日期不果；隨9月取消酒店檢疫後，12月投訴亦達173宗，主要涉酒店延誤多月未能退款，最久個案被拖欠6個月。全年涉檢疫酒店費用約490萬元，升幅達173%。
 

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撰文：脫芷晴
責任編輯 : 陳浩義