消委會總結2022年投訴數字,去年共錄得30,764宗投訴,按年升12%,重上3萬宗水平。撇除涉內地投訴,本港去年有28,338宗消費投訴,按年升7%,涉款逾10億元,當中網購投訴急增73%,涉及金額上升近1倍,達3,600萬元。單計涉內地投訴有2,426宗,涉款379萬元。
外賣點餐爭拗涉款逾$32萬
按消費種類劃分,不論是整體或綫上消費,食肆及娛樂服務相關投訴均排投訴榜首位。當中外賣點餐平台投訴最多,由2020年的423宗,升至去年1,253宗,增幅近2倍;涉及金額亦多2.5倍,達32萬元。
最長延誤為晚上9時點餐後,翌日才送到。另99%投訴均涉最普遍使用平台,但消委會主席陳錦榮強調,投訴多涉數據出錯或送餐員延誤,非平台故意「呃人」等結構性問題,未見政府需加強監察。
另涉主題樂園相關投訴多4.5倍,涉款107萬元;比較多投訴與某樂園單方面更改條款,取消金會員24次免費泊車相關。
投訴榜首3位 :
類別 |
整體投訴 |
網購投訴 |
食肆及娛樂服務 |
3,128宗(第1位) |
1,748宗(第1位) |
旅遊事務 |
2,573宗(第3位) |
1,611宗(第2位) |
電器用品 |
2,916宗(第2位) |
947宗(第3位) |
檢疫酒店投訴隨政策增 涉改入住日及拖延退款
另隨本港復常,涉旅遊事務投訴按年升111%,涉款近1,700萬元;投訴酒店預訂佔升逾2倍,達1,093宗,機票投訴升63%,達986宗。
消委會亦發現,檢疫酒店投訴隨政策變動上漲,如去年2、3月僅有14宗投訴,但8月政府推行「3+4」檢疫後,當月有137宗投訴,主要涉更改入住日期不果;隨9月取消酒店檢疫後,12月投訴亦達173宗,主要涉酒店延誤多月未能退款,最久個案被拖欠6個月。全年涉檢疫酒店費用約490萬元,升幅達173%。
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撰文:脫芷晴
責任編輯 : 陳浩義
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2023-02-06
消委會-消委會去年接投訴重回3萬宗-網購急升73