消委會今公布2021年度整體投訴數字,錄得27,382宗,按年跌11%,其中涉及服務的投訴較多,佔總投訴數字的54%,而全年涉及金額按年大幅增加116%,達11.7億元,增幅主要與物業銷售及連鎖美容院停業相關。
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類別 |
宗數 |
按年升跌幅 |
電器用品 |
2578 |
+27% |
電訊服務 |
2201 |
-10% |
美容服務 |
2200 |
+159% |
食肆及娛樂 |
2182 |
+48% |
旅遊事務 |
1222 |
-77% |
資料來源:消委會
疫情下不少市民留家抗疫,消委會接獲涉及電器用品的投訴創5年新高,達2578宗,按年飆升27%,金額突破1000萬元,以冷氣機的投訴佔榜首,達399宗。
涉境外物業銷售投訴大增近2倍
而涉及物業的投訴過去3年不斷攀升,由2019年的168宗增至去年的374宗,升幅達123%,涉額為7.78億元,3年來倍增逾2倍,其中以境外物業銷售投訴最嚴重,較對上一年增近2倍,達167宗。
消委會指,內地、英國、泰國等都是最多投訴的境外物業交易,涉及虛報回報率、爛尾樓、陳述與事實不符、延遲交樓等,營銷手法的投訴亦大增162%至126宗。
另疫情下美容服務業多次停業,消委會接獲相關投訴按年急增近1.6倍至2200宗,涉額達7200萬元,按年升2.6倍,其中去年9月一間連鎖美容院突結業引發1039宗投訴,佔達一半。而健身中心的投訴亦按年升75%,達870宗,涉額1687萬元,其中398宗涉及健身中心結業;同時,去年涉及「時光共享」的投訴增加72%,達100宗,涉額600萬元,其中有82宗涉銷售手法。
食肆及娛樂服務投訴則共2182宗,按年升48%,涉額超過160萬元,而疫情下往上外賣點餐平台服務大行其道,相關投訴由2019年的101宗,升至去年的637宗,急增逾5倍,涉額亦較2020年上升80%,至超過15萬元。
去年旅遊限制持續,涉及旅遊事業的投訴急跌77%,至1222宗,涉額逾970萬元,但投訴最多為與機票相關,達605宗,涉額逾450萬元,主要因機位在疫情下,多次延遲後取消而引起的退款安排等。而涉及Staycation的投訴共錄47宗。
去年政府派發5000元電子消費劵,消委會累計接獲577宗投訴,其中涉及價格爭議最多,達223宗,同期涉及4大電子支付平台的投訴共154宗,其中約3分2投訴發生在去年8月。
疫下消費投訴破3萬宗 主要涉送貨延期興趣班取消等,詳情即睇【下一頁】。
撰文︰謝雅寶
責任編輯:方雅儀
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精明消費|消委會去年接逾2.7萬宗投訴 涉電器用品創5年新高 整體金額倍增達11.7億 - 晴報 - 時事 - 要聞
消委會今公布2021年度整體投訴數字,錄得27,382宗,按年跌11%,其中涉及服務的投訴較多,佔總投訴數字的54%,而全年涉及金額按年大幅增加116%,達11.7億元,增幅主要與物業銷售及連鎖美容院
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2022-02-07
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