精明消費｜消委會去年接逾2.7萬宗投訴   涉電器用品創5年新高    整體金額倍增達11.7億  

消委會今公布2021年度整體投訴數字，錄得27,382宗，按年跌11%，其中涉及服務的投訴較多，佔總投訴數字的54%，而全年涉及金額按年大幅增加116%，達11.7億元，增幅主要與物業銷售及連鎖美容院停業相關。

資料來源：消委會

疫情下不少市民留家抗疫，消委會接獲涉及電器用品的投訴創5年新高，達2578宗，按年飆升27%，金額突破1000萬元，以冷氣機的投訴佔榜首，達399宗。

涉境外物業銷售投訴大增近2倍

而涉及物業的投訴過去3年不斷攀升，由2019年的168宗增至去年的374宗，升幅達123%，涉額為7.78億元，3年來倍增逾2倍，其中以境外物業銷售投訴最嚴重，較對上一年增近2倍，達167宗。

消委會指，內地、英國、泰國等都是最多投訴的境外物業交易，涉及虛報回報率、爛尾樓、陳述與事實不符、延遲交樓等，營銷手法的投訴亦大增162%至126宗。

另疫情下美容服務業多次停業，消委會接獲相關投訴按年急增近1.6倍至2200宗，涉額達7200萬元，按年升2.6倍，其中去年9月一間連鎖美容院突結業引發1039宗投訴，佔達一半。而健身中心的投訴亦按年升75%，達870宗，涉額1687萬元，其中398宗涉及健身中心結業；同時，去年涉及「時光共享」的投訴增加72%，達100宗，涉額600萬元，其中有82宗涉銷售手法。

食肆及娛樂服務投訴則共2182宗，按年升48%，涉額超過160萬元，而疫情下往上外賣點餐平台服務大行其道，相關投訴由2019年的101宗，升至去年的637宗，急增逾5倍，涉額亦較2020年上升80%，至超過15萬元。

去年旅遊限制持續，涉及旅遊事業的投訴急跌77%，至1222宗，涉額逾970萬元，但投訴最多為與機票相關，達605宗，涉額逾450萬元，主要因機位在疫情下，多次延遲後取消而引起的退款安排等。而涉及Staycation的投訴共錄47宗。

去年政府派發5000元電子消費劵，消委會累計接獲577宗投訴，其中涉及價格爭議最多，達223宗，同期涉及4大電子支付平台的投訴共154宗，其中約3分2投訴發生在去年8月。

疫下消費投訴破3萬宗 主要涉送貨延期興趣班取消等，詳情即睇【下一頁】。

撰文︰謝雅寶
責任編輯：方雅儀