消委會｜疫下消費投訴破3萬宗 主要涉送貨延期興趣班取消等

疫情下巿民減少外出，但消費爭議有增無減。消委會總幹事黃鳳嫻今早指，抗疫2年多來接獲投訴由2.6萬宗暴升至3萬多宗，主要涉及口罩送貨延期，興趣班取消安排，及封關後旅遊退款等，投訴數字直至去年才稍有回落；而各投訴類別中，美容及健身行業投訴處理難度較高，銀行則相對容易，整體而言成功率達66%。

對政府撥款2,000多萬予消委會更新投訴處理系統，黃指仍需3至5年時間完成，以改善數據分析、風險通報等細節，相信日後將是亞太區內最先進的投訴系統。她又提及，近期引起社會廣泛討論的「龍蝦丸無龍蝦」的丸類測試報告，證實龍蝦丸成分中無甲殼類基因，墨魚丸應「叫魷魚丸多過叫墨魚丸」，均涉違商品說明條例，已交由海關處理。

黃指，疫下消委會從未「清閒」，除需將同事分作「A、B更」處理投訴，亦要檢視本港物資有無短缺等，工作量有增無減。另消委會亦正倡境外物業買賣相關修例，如需透過地產中介購買等。她續指，會方亦冀測試中成藥成效，如男士保健中藥「瑪卡」，惟因中西醫理論不同，測試存在困難，暫未有足夠資源處理，但不會忘記「想辦法」。
 

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撰文：脫芷晴
責任編輯：陳浩義