【消委會】首7月33宗按摩椅投訴年增1成 顧客花$5,000按腿致皮下出血（附選購貼士）

大家都留家抗疫，不少人會選購電動按摩產品在家「鬆一鬆」紓緩疲勞，但選購時亦要小心。消委會今年首7個月，共接獲33宗有關按摩椅或按摩器投訴，主要涉及產品質素及保養維修問題，按年同期增1成。

投訴一：按摩不成反出血

投訴人張小姐5月初斥資$4,980，購買A公司的護腿按摩器，惟首次使用即感到力度過大及夾腳，事後發現小腿有一處地方明顯泛紅，求診後被指因其血管較脆弱，受壓下出現輕微皮下組織出血。她其後到分店要求退貨退款，職員稱於分店無法辦理，着她直接致電與辦公室主管商討。經過多次致電及留言後，職員終回覆張小姐，要求她提供腳部照片及醫生紙，惜等候近兩星期仍沒回音。消委會介入處理後，A公司6月中始上門收回產品並全數退款。

投訴二：全新按摩椅用4個多月就故障

投訴人陳小姐以$2.83萬購買B公司一款高級按摩椅。惟使用期間，多次發覺機器按摩臀部位置時力度特別大，並不時發出「咯咯」聲，與購買時試坐感覺不一，遂立即要求上門檢查。

師傅檢查後，指其按摩椅內部零件「滑了牙」，左邊腳部按摩的腳踏亦鬆脫，並笑言她「係咪買咗陳列品」。她質疑全新按摩椅僅使用4個多月，沒理由零件即「滑牙」，腳枕位置布料亦出現磨損；B公司否認質素有問題，反質疑是陳小姐不當使用所致，只願替她維修，更換腳枕布料亦要額外收費。經消委會調停，B公司維持免費更換零件方案，更換腳枕布料則須另付$200。陳最終接納方案。

投訴三：2年後零件已停產

投訴人李先生2017年以促銷價$3,999購買C公司的迷你按摩椅，至今年初發現背部按摩滾球無法上下移動，遂預約上門檢查，檢查費$250。師傅檢查後發現是主板故障，但該型號的主板已停產，只可嘗試替他調節部分零件。惟修後一天再出現故障，C公司表明未能再提供維修。

李先生對按摩椅「壽命」僅2年多感愕然，認為產品重要零件這麼快停產，變相令消費者別無他選必須丟棄產品，要求給予換貨優惠或退回檢查費但被拒。消委會介入後，C公司解釋生產商已無相應零件，無法維修，拒絕退回檢查費，但可安排以優惠價$4,999另購指定按摩椅。李先生認為方案不吸引，最終無法達成和解。

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資料來源：消委會

撰文：石嘉盈

責任編輯：方雅儀