【社運影響】申訴署年接1.9萬投訴增3倍 大部分與社會風波相關

申訴專員趙慧賢發表2019/20年度申訴專員年報，是其上任後首份年報。公署接到約1.9萬宗投訴，較上年度4,991宗增近3倍，比過去3個年度接到的投訴總和更多，創歷來新高。在1.9萬宗投訴中，有逾1.5萬宗為同類主題投訴的從屬個案。

連帶上年度轉入的970宗投訴，公署在年內要處理的投訴超過2萬宗，有95.7%已完成處理，而在已完成處理的投訴中，有約85%因為缺乏充分理據跟進、受公署職權範圍或條例所限，經評審後已經終結；其餘2,807宗則已跟進並終結。

在240宗以全面調查方式終結的個案中，有逾6成的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2,418宗，公署在其中15%發現所涉部門/機構有缺失或不足之處。

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申訴署發表2019/20年度的年報。（政府新聞處圖片）

涉公開資料投訴共100宗

公署完成全面調查及主動調查後，年內提出合共177項建議，截至6月30日，89.8%建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘18項則尚在考慮。另外，年內接100宗涉及公開資料的投訴，當中40宗有不足之處。公署認為反映公眾對開明問責政府的期望日益提高。

趙慧賢在年報緒言表示，去年度政治紛亂、社會動盪及疫症大流行，令一眾政府部門成為焦點，很多時候，因為某些事件發生，公署便會收到數以千百計的投訴。為應付這種史無前例的現象與工作量，公署已訂定新措施及程序，面對來自四方八面的高漲情緒，署方亦格外謹慎，保持不偏不倚及專業的態度。並欣慰即使疫情期間曾暫停部分服務，透過精簡程序及同事努力，在毋需額外資源下，服務亦大致達到承諾水平。
 

5大主要同類主題投訴

撰文：李卓謙
責任編輯：陳浩義