【Expedia、Hotels.com、AGODA】疫情蔓延影響旅程 5大酒店機票網退款安排一文睇晒

新冠肺炎(武漢肺炎)疫情蔓延多國，原定的外遊計畫難免受影響，萬一情況令行程必須取消，有關取消酒店及機票退票方式又應如何處理？以下綜合了港人常用的5大旅遊網站，比較取消手續及退款方式，好讓被迫取消行程的旅遊人士能有個預算。

1. Expedia：聯絡客服處理

因應新冠肺炎疫情，Expedia在公告中表示，建議預訂日期在兩星期內的顧客聯絡客服跟進處理。

酒店預訂：
建議登入帳戶於網上更改或取消預訂，如酒店須收取費用或並無顯示更改或取消選項，再聯絡客服。

航班或套票行程預訂：
改或取消前建議考慮以下事項，在決定更改航班或套票行程預訂後聯絡客服：
－在航空公司網站上查看航班狀態是否已延誤或取消；並檢查是否有特殊更改、取消和退款政策。
－查閱有關機場的資訊，留意有否為旅客提供的旅遊提示。
－查閱您的旅遊保險條款，看看因出現無法預料的事件而更改或取消行程是否受到保障。

但要留意的是，廉價航空公司航班無法透過Expedia取消，須直接與航空公司聯絡。

2. Hotels.com：自助取消/更改預訂

旅客如已預訂由即日起至2020年2月29日（包括首尾兩日）於中國內地、香港、澳門、台灣、菲律賓或意大利的住宿，可透過Hotels.com申請免費取消相關預訂。旅客如欲管理或更改預訂，可瀏覽Hotels.com的客戶服務網頁了解詳情。

3. AGODA：可免費取消

為對應新冠肺炎疫情，AGODA表示，入住日期為2月29日或之前，住宿位於中國內地、香港和澳門，或由中國內地、香港和澳門出發往全球任何地點之未入住預訂，均可透過自助服務選項或撥打客戶服務熱綫取消預訂。

官網詳情連結

4. Booking.com：可免費取消

Booking.com因為新冠肺炎疫情，推出特別免費取消政策：

入住日期為2月29日或之前，住宿位於中國內地、香港和澳門，或由中國內地、香港和澳門出發往全球任何地點之未入住預訂，均可免費取消預訂。

5. Trip.com：可免費取消

對應武漢肺炎疫情，Trip.com推出特別免費取消政策，還保證若旅客不幸被確診感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com將為客人承擔所有於Trip.com上的產品訂單取消費用。

酒店預訂：
– 預訂日期：2020年1月28日 00:00前
– 入住日期：2020年1月22日至2月29日
– 目的地全中國地區（包括港澳台）的酒店訂單均可免費取消（不包括已入住或已過入住日期的預訂）或 全中國地區（包括港澳台）旅客預訂的海外酒店亦可免費取消（不包括已入住或已過入住日期的預訂）

機票預訂：於2020年1月28日 00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消

官網詳情連結