【消委會投訴】共享單車APP出錯 未解鎖就收$1,800

共享單車近年在世界各地興起，多間共享單車公司亦進入香港營運。不過，消費者委員會（簡稱「消委會」）近期接獲多宗相關投訴，主要涉及預繳充值及按金收費爭議，當中包括租單車時未解鎖已計錢、商戶倒閉後不退還充值額及客戶服務形同虛設等問題。

未解鎖就計錢

消委會公布了3個個案，首先是單車應用程式（App）出錯，未成功開鎖已計錢。消委會指，投訴人使用A公司手機App，按指示輸入資料後發現單車鎖未完全開啟；雖即時關上車鎖試圖終止服務，但App顯示單車已啟動，並開始按時收費。投訴人嘗試聯絡A公司，但客戶服務熱線無人接聽；透過手機即時通訊程式通報，但一周後仍未獲回應。結果，因賬戶被累積扣除金額高達$1,800，投訴人遂向消委會投訴，要求A公司盡快退錢。

預繳充值額及按金亦不設退款

至於第2個個案，是即使未使用服務，預繳充值額及按金亦不設退款。另一名投訴人首次試用共享單車服務，於共享單車停泊點下載B公司的手機App，並按指示登記及掃瞄其中一部單車上的二維碼；惟單車未有解鎖，他隨即發現原來該單車屬另一間公司。同時，投訴人收到手機短訊，記錄B公司已從信用卡扣除$150。投訴人遂向B公司查詢，對方指其賬戶暫沒B公司單車的行車記錄，但拒絕退款，並建議保留充值額待日後使用。

投訴人聯絡消委會要求協助。B公司解釋，客戶使用服務前需先選擇支付按金或使用免按金充值方案，有關租車條款亦訂明免按金方案的充值額不予退還。由於投訴人選用預先充值$150來抵銷按金，故信用卡遂按相應指示扣款。B公司接獲消委會致函後，表示考慮到投訴人乃首次使用共享單車，已安排酌情處理。

公司結業拒退剩餘充值額

至第3個個案，則為共享單車公司結業後，拒退剩餘充值額。有投訴人早前透過手機App登記C公司共享單車服務，並透過信用卡繳付$299按金及充值$100；惟當他欲使用服務，連續啟動至少5部單車卻均無法成功。投訴人遂向C公司發電郵要求退錢及結束戶口，但等候近20天未獲回覆，遂向消委會求助。在消委會跟進過程中，C公司宣佈結業清盤；C公司指一般會退回按金予客戶，但充值額屬公司財產，客戶剩餘的充值額不予退回。消委會已通知投訴人留意信用卡賬單，若最終未能取回按金或欲追討剩餘充值額，需填寫債權人債務登記表，並交回臨時清盤人作進一步處理。  

消委會提醒，消費者使用共享單車時應注意以下數點：

- 按金及充值額屬預付性質，切勿貪方便或為賺取優惠而一次過充值太多；

- 將單車停放於建議停泊點，細閱營辦商有關不當使用或不當停泊的條款；

- 妥善保存賬戶號碼、電郵地址或登記電話等資料，當手機App出現問題時可提供相關資料以便營辦商跟進；

- 如單車未能上鎖、解鎖或遇上其他問題，可拍下現場照片，紀錄單車編號及相關用車紀錄，並盡快通知營辦商；

- 消費者有責任遵守《道路使用者守則》，確保自己及其他道路使用者的安全。