小朋友長期在溝通不良的環境成長，會產生很多情緒行為問題，台灣精神科醫生鄭若瑟與任律師的太太，早年把美國善意溝通引入當地校園，培訓老師學習掌握簡單具體的溝通模式，得以解決學生情緒和行為問題，而相關方法也能用於親子關係，改用善意溝通而達到有同理心。
鄭若瑟醫生（中國醫藥大學附設醫院精神科醫師）與律師太太陳怡成曾合著工具書，並由2015年起培訓逾百位老師，學習修復式溝通方法，大大減少校園欺凌事故及訴訟。現時台中有受訓的律師家長入校培訓，希望藉此提升小朋友人際關係、掌握理性溝通技巧。
陳律師謂善意溝通很具體簡單，類似法律界的調解，但更為人本，重視對立雙方有機會表達立場和感受，最後吐露最基本內心需要，故可以說是能根治表面兒童不當行為背後的病因。
她謂不止在學校，也希望在職人士、家長掌握方法，故與丈夫合著工具書。「我們指導老師透過圖卡、畫圖幫助學生表達情感。早年見到校園欺凌減少了，校園變得和諧；因單單懲罰孩子沒有辦法幫助他改變，而是需要了解他為甚麼這麼做？他的心理感受是甚麼？需要是甚麼？」
調停紛爭較治本
她回想曾幫助一位長期有暴力問題的小學生，說出感受及需要後，出奇地他跟被他欺負的同學得以和解，雙方往後能保持持久的友誼，其暴力行為慢慢減少了。「因方法是要達到有同理心，而非留駐在事情表面，那只會沒完沒了，輸贏雙方都很受傷；而且不少紛爭都是源自很小的事，只是大家都不知如何開始對話。」鄭醫師強調華人教育只講事情，不講心情。對於不好的事，避而不談是常態，也容易令紛爭事件如欺凌白熱化。「但很多事故是可以用調停解決，問題是調停紛爭雖然要用時間，但比較能治本，較習慣的懲罰機制好很多。」
他們在台中為公眾人士設計初階心法的12小時訓練，內容是認識傷害式的4D語言，並改為用4C ( 4 Components )溝通。而現時台中一些學校由年輕律師媽媽入校，他們笑謂律師也想指導學校改變傳統訓輔方式，並預防自己的孩子受欺凌。近年鄭醫生發現「善意溝通」能在精神科情緒病人身上有治療效果。
避免傷害性說話
他謂英國的研究指出，成人心理衞生問題50%發生在15歲以前，小朋友長期在溝通不良的家庭成長，會產生很多情緒行為問題，故家長也應學習理念。「家長出發點是為子女好，但回應他們的行為時，常用非善意的4D語言，令孩子接收到評斷/診斷（Diagnosis）、否定（Denial）、命令（Demand）、應得（Deserve）等訊號，感到委屈，縱然他們感到父母有道理，但心裏面難接受，故容易賭氣及乾脆不遵從。」
理想溝通應多以4C句式，包括觀察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）、請求（Request）。而4C結構的問話，可解開孩子心結，有很多好處，所以他建議家長可以這樣說︰
撰文：胡麗珊
部分圖片：受訪者提供
編輯：余運慶
美術：招潤洪