咩話？「聽電話」都要上堂學？

我上周駕車時電台播國際新聞，有一則聽得我慌了神，差點把油門當作剎掣。事緣日本最近有研究發現，日本年輕打工仔對聽電話感到焦慮，要聘請培訓公司教導聽電話禮儀。

內容大致是Gen Z世代與人溝通時，主要靠通訊軟件，文字用得少不在話下，很多只用一個Emoji表達千言萬語。可是在職場上，你未必能用軟件與客人溝通，具體業務狀況更需要用電話或面見說明。可是，時下年輕人未接觸過固網電話，加上日本由昭和時代開始 (1926至1989年)，規定辦公室電話響三聲要有人接聽，亦不能比對方早收線，吸人線更加是「死罪」，令年輕員工對聽電話有焦慮。

我聽罷，腦海中不斷冒出黑人問號，安定下來後立刻上網搜尋相關新聞，原來是出自《朝日新聞》。報道指當地機構前年訪問500多名20歲以上受訪者，6成對講電話感不安，20多歲的比例佔近7成半，有些更加因為怕接電話而離職。壓力大是因為員工講電話時，往往要立即做決定，又看不到對方的表情，很難判斷他的情緒，加大心理壓力。為解決問題，日本有間公司聘請導師培訓電話禮儀，課程最長可達一星期。

很離譜吧？講電話是人類的本能吧！還要浪費金錢上堂學？還要上一星期？當我腦海不斷反問時，我冷靜少少檢視自己，咦…嗯…其實Gen X的我，彷彿自從通訊軟件大行其道後，都開始厭棄講電話。我並不討厭溝通，但我喜歡有自主權。從前沒有來電顯示、留言信箱的年代，有電話來，即使我心情好與壞，我都要實時接聽，因為不接聽，或會錯失一些工作機會。但現在，看到來電，認識或不認識，我心情欠佳時，我有權不接，待我嘆完杯咖啡才回電，或直接轉移陣地，到WhatsApp文字聯繫，畢竟我想謹言慎行，緩衝一下，不想即時回應，乾脆省下講電話的口水。

再者，我做辦公室的年代，被「跣過一鑊」，留下陰影。話說初入職時，跟其他組別資深同事就某件事，傾了半小時電話，我邊聽邊抄筆記。傾完，便按對方的建議做，結果方向錯誤。我說跟資深同事建議做，涉事同事則說自己沒說過，口同鼻拗，結果我「食死貓」。其他友好教我，日後跟其他同事講完電話後，都要多補一封電郵，覆述剛才電話傾談的內容，白紙黑字才可保障自己：

「Dear XX, We spoke. According to our conversation just now…」聽罷，我更憤怒，那我浪費時間講電話幹嗎？不如所有事一清二楚寫電郵算吧，小心起見更要截圖，以免對方回收郵件，方便日後對質。

今時今日，看似理所當然的東西，其實不再理所當然，因為世界變了，是人類進步？或是退步？我已經不曉得。

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（相片由作者提供）

（本欄逢星期一刊登）