帶有療效的話

17年前，沙士肆虐香港。記得疫情期間，全城被恐懼籠罩，染病者更是驚惶不已。為了解沙士患者在接受隔離治療間，醫護人員說甚麼話最能平復他們的心情，我與任職醫院的臨床心理學家同事訪問了20名沙士康復者，結果發現醫護人員用以下四類言語回應，是帶有心理療效的︰

一、引發希望︰此類回應讓病者減少對病情的憂慮，提升其安全感。「當醫生為我檢查，看到我十分焦慮擔心時，他簡單地說︰『不用怕，你會無事的！』我得到很大鼓舞。」

二、正常化︰此類回應讓病者感到其情況及行為反應是正常的。「當醫生不允許我出院時，我感到很難過。護士安慰我說︰『通常來說，像你這樣的病情患者須在病房中再待一段時間，這是正常的。』我感覺好多了，鬆了一口氣。」

三、關懷慰問︰此類回應以關懷或輕鬆的形式緩解病者的低落心情。「當我腹瀉得很厲害、很髒、很尷尬時，護士無怪責我並溫柔地說︰『不用擔心！你覺得好些嗎？仍有肚痛或頭昏嗎？』我內心很感動！」

四、適切建議︰此類回應是給病者具體建議，以緩減其困擾。「當我在病房行走後頭昏，醫生告訴我暫時不宜離床走動，我的心稍為平定。」「我在隔離病房感到很悶，護士提示我多往窗外看、留意外間事物，我的心情之後改善了。」

當人在極度急難無助的時候，在旁者可以透過引發希望、正常化回應、關懷慰問及適切建議，紓緩當事人的困擾。

（本欄逢周四刊登）