廉航改變旅遊模式

近年廉航的高速發展已成全球趨勢，不少大型航空公司加入戰團，務求分一杯羹。網絡世界愈來愈普及，人與人之間不存在距離，出門旅遊就像家常便飯，說走便走。不少喜愛旅遊者已不像從前，是毫無事前計劃，一個周末或短假期，拿上護照便出行。近年港人外遊人數仍在不斷增長，實受惠於本港作為亞洲其中一個航班覆蓋點最多的城市，票價相宜，加上外地廉航加入市場，當然本港也出現了一間以香港為基地的廉航品牌，營運航綫更是港人喜愛的旅遊度假城市為主，如日、韓等港人至愛，大大刺激出遊意慾。不少身邊朋友以往每年可能出門旅遊兩三次，近年隨着廉航價錢的誘惑，出門次數翻，這點是受惠於廉航的出現。而不少消費者也認同用者自付的概念，像自主決定會否購買行李磅數、機上餐飲等，讓旅客有選擇權也是吸引之處。

早前國慶節假期因有廉航大量取消航班的事件，引起社會關注其運作及善後處理手法，同時也看到廉航市場客源之普及，在事件發生後，它們已盡力為受影響旅客提供協助，相信也上了一課處理危機的寶貴經驗，往後需着眼提升服務質素，挽回顧客信心，但不能否認廉航的出現對傳統航空公司及旅行社帶來競爭，但同時也為消費者提供多元化選擇，也是自由經濟社會特色。

（本欄隔周四刊登）