小絲的體會

最近在基金會內遇上小絲（假名），她在基金會做了多年義工。所以問她作為多年義工有何體會？

她開朗的說︰「在11年內做過不同的義工角色。最初在支援組內負責做聯絡接待工作，近年參與行政、策劃工作，透過不同工作範圍，體會到做義工要擔當三個角色︰一、輔助者︰在支援組內提供豐富人力資源，協助加強及改善支援服務質素；二、開拓者︰在職員及醫護人員的領導下開拓新服務，例如同路人電話支援服務，用談話形式讓患者與同路人在電話裏分享經驗，從而得到支援；三、作為橋樑︰協助反映患者的需要，作為基金會和患者的溝通途徑。」

小絲又道出她的體會︰一、加強自己的自信心和滿足感︰在支援隊裏，看見無數患病的姊妹在支援後重拾自信，覺得為別人帶來了希望而得到滿足感。最開心是見患者康復後回來，加入義工行列，將自身經驗與新人分享，眼見姊妹們哭着來、笑着走，重新投入生活，那份滿足感非筆墨可以形容。

二、用新視野看待人生︰以前對人很執着，當別人做事達不到要求時，會發怒；參與義工後，要合作做活動，合作期間，大家有不同意見，會學習從其他人的角度去看事，於是增加了包容量。加入行政策劃工作有另一種體會，在前綫時，只由用者角度去看問題，現在從行政角度去考慮，做決定時要顧及整體部門各方面的看法，要平衡各部門的需要，亦明白到用者角度與行政角度有不同，因此未能順應用者要求，在過程中體會別人做不到的難處，學懂互諒互讓。

從小絲的對談中，領悟到義務工作幫助認識自我，將自我提升，豐富生活經驗，培養正面、正確的人生觀，從多方面看都是贏家。

（本欄逢周二刊登）