網絡民意是否真民意？

來屆特首人選塵埃落定，事前有傳媒訪問過我，問特首候選人在社交網絡的人氣，是否反映真實的民意？我當時的答案是否定的，因為在社交網絡談政治，某程度上只反映了在社交網絡上最活躍、最敢言的一群人的聲音，如果說這就等同民意，是十分危險的。

美國總統大選的結果已經告訴我們，不應單純地以為網絡民意就是大多數人的聲音，尤其是在臉書的世界，圍爐取暖效應嚴重，臉書給你看到的「世界觀」，可能只是你身邊同聲同氣的朋友們，你一言我一語營造出來的。

世事當然沒這樣容易被我看透。在網絡口碑監察公司Social Power工作的朋友，給了我一些由去年12月開始累積的統計數據：薯片臉書頁最早開通，發帖214條；胡官最勤力，合共發帖301條；姍姍來遲的林鄭不見得有急起直追，埋單發帖共72條。至於留言數目，薯片和林鄭是18萬對12萬，胡官只有3萬多，相差甚遠，可見網絡對話主要集中在前二人身上。

而其中，最常留言的頭十位粉絲所佔總留言數量的百分比，在薯片臉書頁不足1％，胡官有9％，林鄭則有30％。經營一個政治人物的粉絲頁，目的之一是要廣開言路，聚集左中右多方面的不同意見，「鐵粉效應」可免則免，在這方面，薯片臉書頁經營不俗，而不斷在林鄭臉書頁留言的，來來去去都是同一批支持者居多。有鐵粉留言，但衝着攻擊林鄭而來的「嬲嬲臉」數目也相當澎湃，超過41萬；薯片叔叔及胡官收到的嬲嬲臉則各有6,000多。不少大品牌的臉書頁都會吸引到正反兩方，一般都是6/4或7/3的比例，這個比例似乎有點不尋常。

網絡口碑的數字不能夠單看表面，在將來我會建議各大政治人物，經營社交網絡之餘，更要做好網絡口碑監察，用心聆聽。

（本欄逢周五刊登）