轉眼十年

前幾天參加了香港航空成立十周年酒會，回想當年改名為香港航空的儀式也有份見證。十年人事幾番新，香港航空今天在市場上的佔有率及認受性已不可同日而語，不能否定它們過往贊助電視劇《衝上雲霄》有所帶動關連，不單電視台是贏家，也提升了自身品牌在消費者心中的地位。也有不少人因受劇情感染而投考空中服務員，說到底因名字打正旗號「香港」會帶來感情。

從業界方面看，從以往經常為人所詬病的取消或延誤航班，慢慢地提升服務質素，累積經驗作出改善從而得到消費者的認同，現時所覆蓋的航點已逾30多條，據聞未來將陸續開拓北美航綫，實在讓旅客期待。

在今次酒會上，出席恭賀的嘉賓來自不同社會界別，就是見證被肯定的標誌。無論是招待客人或是在台上落力表演的員工，全都是笑容可掬，對公司的成立慶典充滿喜悅，可見一間企業的成功需要有員工的凝聚力，公司才能有競爭力。

說到競爭，今天香港的航空市場競爭激烈，經常供大於求，不少航空公司經常推出割喉式的價格搶客，旅遊業面對供應商空前的競爭，從另一角度看，卻是對消費者有利，傳統旅行社未來經營者需要用智慧去尋找存在價值，才能逃過被時代淘汰，有危才有機，多了解旅客消費心態，緊貼市場變化，總會有商機。

（本欄逢周四刊登）