內地一名網民日前發文,指自己父親患有肺癌,原打算坐飛機到上海接受治療,不料卻在機場被航空公司拒載,唯有準備改搭火車,結果翌日摔倒後搶救無效身亡,憤而決定投訴。事件引起網民關注,但就出於1個原因反而不支持事主,認為航空公司做法合理。
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綜合內地媒體報道,事主5月10日在網上發文,稱其父親是肺癌三期患者,並患有高血壓三級。他為父親購買5月6日從新疆烏魯木齊飛往上海的吉祥航空機票,準備前往上海接受治療。然而當天父親到達登機口時,航空公司地勤人員告知,老人需要開具適宜登機證明,並以其身體不適為由拒載。父親只好改為搭火車,不料次日卻在酒店電梯門口摔倒,經搶救無效身亡。
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事主憤而投訴吉祥航空公司,指責航空公司當時並未讓航醫來檢查父親的身體,也沒有告知父親屬吉祥航空手冊上哪一類拒載旅客,或開具拒載證明,因此認為公司「一系列違規操作,「導致我父親被拒載錯過最佳治療時間」。
他還表示自己已經致電民航局,對吉祥航空進行了投訴,並希望有關部門進行處理。
涉事的吉祥航空其後回應稱,當時該名乘客乘坐輪椅,工作人員發現他身體虛弱、說話困難,且身旁沒有任何家屬陪同,於是立即電話聯絡其家屬瞭解情況,經再三詢問,家屬告知該旅客罹患多項重疾。而公司經過慎重評估後,認為出疆航線運行時間較長,而客艙高度及突發的空中顛簸容易導致旅客身體條件進一步惡化,即使緊急備降也極有可能出現無足夠地面醫療支持的情況。
吉祥航空表示,公司當時有請旅客家屬盡快提供正規醫院出具的適宜乘機證明,亦有安排專人陪同旅客至登機口等待,以便在收到乘機證明後立即登機,然而直至航班起飛,家屬仍未能提供相關證明。
航空公司指出,公司安排旅客終止行程屬不得已的決定,並為對方提供了非自願退票證明,「我們對旅客次日不幸離世表示深切哀悼,對旅客家屬表示慰問,後續我們也將繼續做好各項運行保障工作,確保航班運行安全有序。」
事件引起網民關注,不過大部分網民都表示重疾患者乘搭機需要家人陪伴,質疑事主為何明知父親身體虛弱仍讓他獨自出行,認為吉祥航空做法有理有據,不需要負責。
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律師:有合理事由可以拒載
針對事件,四川鼎尺律師事務所律師胡磊就認為,根據家屬說法,老人在遭遇吉祥航空拒載之後,離開酒店準備乘坐火車前暈倒,搶救無效離世。就事發經過而言,老人的死亡與吉祥航空的拒載行為關聯度不高,兩者的因果關係並不直接,從法律角度來說,老人的死因更有可能還是其自身疾病,「但從社會一般人的視角來看,吉祥航空的拒載行為仍需要被檢視是否合法合規。」
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