ChatGPT｜整合ChatGPT推出聊天機械人「Omni AI」 提供一站式平台有助管理客源

全渠道對話營銷方案供應商Omnichat，推出整合ChatGPT 3.5技術的全新聊天機械人「Omni AI」 ，為零售品牌的客戶快速處理顧客查詢、產品推薦以及營銷活動規劃。Omnichat創辦人兼行政總裁Alan Chan表示，如今市場營銷的痛點之一，是顧客來源分散在不同的渠道，令品牌需要平均花3成費用投放在廣告上，而Omnichat提供一個橫跨Whatsapp、Instagram等社交媒體及品牌官網的一站式管理平台，提高管理訊息的效率和增加銷售。

Alan表示，新冠疫情改變了消費模式，而不少店舖為了建立和客人的連結，除了直接透過公司官方Whatsapp查詢詳情外，亦可直接掃描店舖內負責招待員工的二維碼，直接和該名同事在程式上互動。他表示，員工甚至收到產品時可直接分享給客人，客人可直接透過電子消費模式購買，公司能夠直接看到員工的表現，而員工亦能知道自己的業續。

Omni AI可根據客人屬性 選擇最得體文字交流

Alan表示，Omni AI可根據客人的屬性，讓員工可以在交流時選擇到最得體的文字，即使是港人習慣中英夾雜亦足以應付。
對於近期不少人都討論，ChatGPT會否取代人類工作的問題，Alan則認為，人與機器兩者可互相幫助，即使chatbot聊天機械人的技術不斷進步，但仍需要人在背後進行微調，因此見不到短期內會完全取代人，反而應善用人工智能，提升工作效率。

Omnichat表示，公司產品分為「全渠道客服整合 」、「自動化營銷」及「線上線下銷售融合」三個方案，每個方案的價錢需視乎商家的團隊使用人數及方案組合而定。而ChatGPT整合是建基其選用方案上額外加購。
 

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撰文：吳慧慈
責任編輯：陳浩義