消委會｜消委會提醒如遇「魔鬼條款」 消費者可引用法例反對 循法律途徑討回公道

市面上標榜消費優惠或快閃獎賞看似吸引，惟往往包含不少「魔鬼條款」。消委會指，以往有商戶以高壓銷售手法，未有給予機會消費者詳細閱讀及了解冗長難明的合約條款，最終誤墮消費陷阱，提醒面對極為不公、苛刻或不合情理的合約條款，消費者可援引 《不合情理合約條例》，循法律途徑向商戶討回公道。

消委會列舉以下法庭個案：

1.一名智力偏低、任兼職服務員的年輕人，被銷售員誘使到健身中心，要求簽署價值逾 15 萬元的健身會籍及個人訓練合約。雖當事人拒絕，但銷售員聲稱合約已填上其資料需立刻付款，並由職員「護送」至附近提款機提取現金，更根據預設的台詞作錄音，表示是自願付款。合約中的 7 天冷靜期條款，更有細字列明冷靜期將在當事人使用健身房設施時失效，故當事人在職員施加壓力下，使用了健身器材約10分鐘。法庭認為健身中心顯然採用了不誠實的策略，且合約實屬不合情理，迫使事主進行一項不需要、且價格與其經濟能力不相符的交易，頒令撤銷合約及退還款項 。

2.一間公司以換取禮券利誘當事人參加90分鐘的講座，結果變成超過4小時的高壓銷售，一名職員用手壓住其肩膀直至簽署時光共享合約，並即時拍照及填寫問卷。法庭認為合約條款有4項屬不合情理，包括由2018至2027年只能每年使用一次會員權力，每年或每兩年入住一周指定酒店等，頒令撤銷合約及退款。

3.有美容院明知當事人信用額度低及財政緊張，仍游說她延長及升級美容會籍，並在不足10日內以逾4.8萬元購買267次面部護理療程。法庭裁定合約中有3項條款是不合情理，包括已支付款項不獲退還、商戶可以隨時修改規則而毋須通知等，惟法庭認為商戶已向當事人說明會籍及療程套餐的費用、支付方式及可享受的治療次數，且無證據表明支付金額過高，故毋須撤銷整份合約，在商戶選擇繼續履行合同下，當事人無權要求退款。

消委會提醒，雖然《條例》能保障消費者，但消費者負有舉證責任，提醒在簽署合約前應仔細閱讀及了解條款細則，考慮是否需要相關的產品或服務、以至個人負擔能力，如有需要，建議諮詢獨立意見才作消費決定。
 

「先買後付」標榜免息分期 涉逾期還款收費 , 消委會提醒慎防過度消費 , 詳情即睇[下一頁]

撰文︰謝雅寶
責任編輯 : 陳浩義