家居面積越住越細，不少市民為慳位放棄買洗衣機，令自助洗衣服務近年擴展迅速，部分甚至提供24小時服務，方便早出晚歸人士。消委會在去年接獲66宗有關洗衣服務投訴，主要涉及機械操作上的問題，亦有經傳統洗衣店清洗衣物後衣物受損的個案。
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個案一：$3,600新衫全數遺失
張小姐得知A公司於屋苑附近設有電子儲物櫃交收磅洗及乾洗衣物服務，便於7月下旬帶同新購入及只穿過幾次的襯衣及白色汗衫前往惠顧，當場支付洗衣費$58。張小姐依照指示將獲發的收據放入衣服口袋，然後鎖好儲物櫃。隨後她收到A公司確認短訊，當中附有收據號碼及查詢電話。
事隔10天，張小姐因仍未收到取衣通知，於是致電查詢，職員解釋因正值洗衣高峰期，要多等幾天。一周後職員又再推說需要5至7天。張小姐其後多次追問，結果等了近一個月後，A公司竟通知她的兩件衣物全部遺失。
由於A公司一直敷衍了事沒有交代如何處理，張小姐決定向消委會投訴。張小姐稱兩件都是近期購買的名牌衣物，她仍保留購買衣物的單據，襯衣價值$2,253，只穿著少於5次，汗衫價值$1,354，只穿了2次。張小姐強調A公司遺失其衣物，應按衣物原價賠償及退回洗衣費。
消委會發信予A公司後，張小姐指A公司口頭同意按要求的金額作賠償，但一直以未有負責人簽發支票為理由，遲遲未答覆何時辦理。經過消委會多番交涉，A公司於10月下旬，以書面回覆確認有關賠償安排，並於11月中旬通知張小姐取回支票，個案擾攘接近四個月終解決。
個案二：皮褸洗後衣領縮水
鄭小姐是C公司的長期顧客，喜歡其「免費存放衣物半年服務」，5月時她將一件有毛領灰色皮褸及一些冬季衣物交給C公司乾洗。但到12月取回皮褸時，她發現皮褸毛領嚴重縮水，職員稱會將皮褸交回工場嘗試修復。她要求職員於單據註明該件皮褸毛領洗後縮水，並拍照為憑。
兩星期後，鄭小姐回到C公司，看見毛領縮水問題沒有多大改善，並認為毛領縮水影響衣物外觀，拒絕收回皮褸並要求賠償。C公司回覆根據洗衣條款，衡量衣物折舊率後，將賠償$124及可讓她退回會員卡餘額。鄭小姐認為賠償額未能彌補其損失，於是聯絡消委會。
鄭小姐表示皮褸雖購買數年，一向小心穿著和妥善保存，過往曾將該皮褸交予C公司乾洗都沒有問題。她明白衣物會折舊，而洗衣單據列明賠償金額以不超過洗費實價5倍為上限，該件皮褸洗衣費$310，要求C公司至少賠償$800。
C公司負責人回覆消委會，重申工場乾洗皮褸的過程沒有不妥，皮褸洗後狀況正常，亦不認為毛領有嚴重縮水，C公司亦向皮褸品牌公司查詢，指該皮褸是多年前款式。消委會雖再作調停，C公司仍堅持立場，負責人指該件皮褸乾洗費折實後為$248，公司衡量衣物價格及折舊率後，只會賠償乾洗費一半， 即$124及退回約四百多元會員卡餘額。消委會向鄭小姐轉達C公司解釋，她雖然失望，但也不想繼續爭持，決定接納C公司的方案。
個案三：乾衣機未能運作 要再拍卡扣錢
長者劉先生早前使用B公司24小時自助洗衣服務，洗衣後將衣物放入乾衣機，按指示拍卡付$30，但按掣後乾衣機沒有啟動，再按掣亦無反應。由於當時沒有駐店職員，劉先生唯有重複步驟再拍卡，乾衣機才可順利運作。
劉先生其後致電B公司反映及要求退回重複支付的$30， 同時提交電子支付的交易紀錄。B公司調查後答應退回$20， 並要求他使用B公司手機應用程式遞交退款表格。劉先生填寫資料後未能順利送出表格，於是再聯絡B公司，職員建議他使用銀行轉帳，劉先生因擔心個人資料外洩而不想提供銀行戶口資料，提議以支票或現金交收，卻遭職員以公司政策為理由拒絕。劉先生於是要求消委會協助。
B公司解釋根據記錄，劉先生第一次付款後沒有按既定次序按掣啟動乾衣機，導致機器無法正常運行，當他再次付款，使原定40分鐘乾衣時間加至50分鐘，因此按比例退回$20。同時，B公司表示曾提出多種退款建議，包括銀行轉帳及其他電子支付工具，劉先生都不接納。消委會向B公司反映長者未必善於操作電子支付工具，經商議後，B公司同意作出一次特別處理，安排員工於約定時間以現金退回款項，個案得以解決。
消委會3大貼士
消委會指出，大部分自助洗衣店沒有駐店職員，消費者需要根據店內指示按程序親自處理洗衣乾衣程序，萬一操作遇上困難，未必可即時聯絡職員取得協助。正如個案二，消費者面對機器未能運作，只好再次付款，事後才追回多付的費用。而個案一的消費者即使已按指示，放置衣物及單據再鎖上櫃門，卻仍然遺失衣物。案中商戶責無旁貸，幸好案中消費者仍保留購物單據，才有理據追回較合理的賠償。使用自助儲物櫃收送衣物看似方便，但收送過程及由誰處理存在不確定因素，要追蹤亦不容易，消費者宜了解有關風險，小心考慮使用自助儲物櫃收送貴重衣物。
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