消費陷阱｜無欠單難追討 250悅榕莊苦主遭拖療程達千萬元

卓悅美容旗下3個品牌包括悅榕莊、Dr.Protalk及水云莊，上周三（1日）突然停業，苦主求助無門。民建聯立法會議員葛珮帆指，至今接獲約250名顧客求助，未使用療程高達1,000萬元；單筆最大消費涉款約20萬元，涉及多個療程。另有8名員工求助，他們遭拖糧1個月，每人被拖欠1.5萬至6萬元不等。

苦主何小姐指，悅榕莊停業毫無先兆，直至停業前仍能預約相熟美容師：「我8月30日上去做，美容院仲sale我買新療程，連護髮都拿出來sale。」

新套餐「層層疊」 苦主稱難計花了多少錢

她指，早於2014至15年已光顧，美容院慣常做法是舊療程使用一段時間後，便要求再買新套餐，結果令套餐「層層疊」，自己也不清楚花了多少錢：「最近單據是3月30日，花了9,900元；5月17日再分24期供22,000元療程。以前後4療程計，最少有5、6萬元未用；每月還要繼續還890元畀銀行。」

何先生指，其妻光顧悅榕莊8至10年，一直以為對方是上巿公司，故放心支付巨款，豈料停業後才知對方與卓悅控股已無關係：「之前做了免息分期，打畀銀行話無得退，要一直供，現時尚有5萬元未還。消委會都話幫唔到，要我去小額錢債審裁處追討。」

葛指，求助個案普遍面對以下困難：
1. 無完整單據：療程消費記錄在美容院電腦，顧客難知剩下療程數量
2.停業灰色地帶：因美容院非結業，消委會無法介入
3. 店方失聯：未能聯絡美容院東主和股東，無法索取進一步資料
4. 分期照供：大部分銀行不願中止供款，顧客等同白供

葛指，會將求助個案轉介海關跟進，冀循商品說明條例入手索償。另香港美容從業聯會指，願接收受影響顧客和員工；顧客只要提供單據，可在旗下會員機構免費補做餘下療程，承諾不涉及新收費。

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撰文：脫芷晴
責任編輯：黎家榮