會員積分｜消委會上半年收18宗會員積分投訴 現金券使用限期僅14天損失$200

消委會上半年接獲18宗有關會員積分相關投訴，當中有人花大量點數兌換電子現金券後，發現現金券使用限期僅10多天；亦有人在向相關公司投訴後經過近3個月才獲回覆。針對類似問題，消委會提出3大建議，供消費者注意。

個案一：長者查單據先知積分有限期

一名姓李長者指一向有使用會員卡儲分習慣，每消費5元可得1分。事主早前購物後發現單據上顯示之積分餘額減少，翻查過往單據後發現1月初積分餘額為1521分，至十多天後減少至1323分，翻查其他單據亦有出現類似的分數減少情況。由於李女士近年未曾使用積分兌換獎賞，對積分無故消失感不解故向有關公司了解。

該公司職員回覆指積分其實存在使用限期，必須於發出後2年內使用。李女士發現自己因積分「過期」而扣近445分，深感不滿故向消委會投訴，反映指長者不懂得使用手機查閱積分資料，認為可能有不少長者亦因而浪費積分。經消委會調停後，相關公司願意向李女士補回約800點積分，有效期2年。消委會亦提醒李女士應留意積分有效日期，及時使用以免受損失。

個案二：一次兌換$300元超市現金券 14天後已到期

陳先生一向有使用信用卡消費儲分習慣，他在3月26日透過手機應用程式，花共6萬點積分兌換6張超市電子現金券，每張價值50元。陳先生使用了其中2張現金券，其後卻發現剩餘的4張現金券無故消失，向有關公司查詢後對方表示優惠為特別推廣，已於4月9日到期即匆匆掛線。

陳先生認為現金券僅有10多天有效期並不合理，遂向消委會投訴求助。消委會聯絡相關公司，對方表示已通知陳先生並退回未用的4張現金券積分。

個案三：未獲購物折扣 投訴近3個月始獲回覆

求助人黃小姐早前發現有公司積分獎賞計劃會向特選會員送出優惠券，黃小姐看中於家品店消費滿200元即可扣減20元的優惠，並於家品店選購一件價值349元之貨品。事主付款時出示手機上的會員二維碼，惟單據上卻未見出現20元折扣。

黃小姐即時向職員反映，惟對方表示僅系統問題無法兌換。黃小姐隨後透過電郵向有關公司了解，相隔近3個月始獲回覆，當中承認因系統出現問題導致付款時未能成功扣減20元；但同時指有關優惠券僅免費贈送予會員，故不會安排退還款項或積分。

消委會聯絡有關公司跟進後，對方表示已將20元之同等值積分（4000分）存入黃小姐會員戶口。黃小姐其後確認接受了公司提出之解決方案，但認為公司需時3個月處理投訴事件不合邏輯。

消委會提3個重點免損失

綜合投訴個案，消委會建議商戶有責任與其合作伙伴就各項獎賞細節作好溝通，並於兌換系統清晰列明獎賞使用條款；同時消費者亦應多加注意個別獎賞之有效期限以免招致損失。消委會又提出以下3點提醒消費者留意。

1.定期查閱積分餘額及有效期
應多透過網頁或手機應用程式留意積分餘額，不善使用電腦者可選擇透過店舖內的查閱積分設備，或者利用電話熱線查詢。

2.留意條款細則
由於每項獎賞均受相關條款及細則約束，消費者兌換前應先仔細閱覽兌換獎賞詳情，留意獎賞使用有效期，或可否與其他優惠同時使用等等。

3.保留會員登記資料
消費者應盡量保留登記會員過程中資料，甚至可截圖紀錄，以備萬一無法登入或帳戶出現問題時，可以出示資料以作核實。

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