精明消費｜消委會去年接逾3萬宗投訴 創近5年新高 口罩機票爭拗最多

疫下消費爭拗有增無減，消委會去年共接獲30,935宗消費投訴，按年大幅上升26%，創近5年新高。當中，防疫及日常用品的投訴急升350倍至逾4,500宗，主要涉及去年疫情初期出現口罩荒，一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩，但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單，導致延誤供貨時常發生。

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消委會去年接獲投訴中，超過5,300宗與旅遊事務相關，按年上升逾倍。當中超過8成涉及機票，而去年2間旅行社倒閉後，亦接獲逾千宗投訴。

消委會主席林定國稱，與機票取消有關的投訴個案由816宗，增逾4倍至4,317宗，主要是市民因疫情未能旅遊，需要作出追討或更改行程，有機會因而令相關爭拗增加。

網購投訴上升約2倍逾1.3萬宗

此外，消委會指，去年近4成半，即約1.3萬宗投訴與網購有關，按年上升約2倍，反映網購大行其道。

撰文：謝進亨

責任編輯：陳浩義