【水費靠估？】疫情下水費勁升點算好？教你3個方法提出申訴

水務署於疫情期間曾暫停抄水錶，改以電腦估算水錶讀數，但「靠估」卻導致不少住戶近月收到天價水費單。有多區區議員接獲居民求助，指近月水費大增，較之前上升一倍至數倍不等，甚至有個案暴升28倍！究竟真相如何？

水務署承認，為減低病毒傳播風險，曾分別於今年1月29日至3月1日，以及3月23日至5月3日期間暫停例行抄讀水錶，改以電腦系統估算水錶讀數。系統首先會根據該帳戶去年同期的平均每日用水量作估算；如無記錄，則會以前一期的平均每日用水量作估算，如以上記錄都沒有的帳戶，系統會以所有住宅用戶的平均每日用水量作估算。根據此說法，理論上如用戶用水習慣沒有大改變，水費應不會因估算水錶讀數而大幅上升。

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▲疫情期間，留在家中時候增多，水電費稍為比之前高亦屬正常。

不過，水務署亦承認，今年上半年共發出逾7,000張經調整的水費單以調整帳款及／或延期繳費，較去年同期增加4,000多張，而包括水費覆核查詢及投訴的個案大增80%。疫情期間，留在家中時候增多，水電費稍為比之前高亦屬正常。根據水務署資料，今年上半年本港食水用量較去年同期微升，由去年4.90億立方米增至4.99億立方米。不過，如果用戶收到帳單後，發現水費增加一倍甚至更高，但自問又沒有用多了很多水，可以透過下列3個方法向水務署投訴：

1. 註冊用戶本人致電水務署 （電話：2824 5000）
2. 註冊用戶親自到水務署任何一間客戶諮詢中心
3. 寫信向水務署投訴（郵寄：水務監督 - 香港灣仔告士打道7號入境事務大樓43樓
或傳真至2802 7333）

但有一點需要注意，用戶必須在繳款限期的7天前提出投訴，否則會被徵收逾期附加費。在接獲投訴後，水務署會展開調查，而投訴人暫時毋須繳付爭議的水費，不過亦須繳付中期水費，一般與往常所繳付的水費款額相若。經調查後，水務署會以信件告知結果。

編輯：唐婉琦

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