【外貌協會】太靚太醜皆有市場 嶺大證外表平庸銷售最差

新冠肺炎疫情之下，社交平台營銷手法愈趨普及，但原來外表亦會影響銷售表現，更不限「靚仔靚女」。嶺大一項調查發現，在網上銷售中，除了貌美的賣家能獲得較好的銷售成果外，貌醜的賣家亦可較長相平庸者有更佳業績，尤其在銷售與專業知識相關的產品上。

嶺大市場及國際企業學系副教授彭玲研究團隊，早前選取了人臉圖像的幾何特徵，並採用人工智能技術，分析及評比大量網上賣家的個人頭像樣本，再為網上住宿平台Airbnb的1萬多個有使用個人頭像名單的房東進行評分，並比較相關單位的年均出租率。

結果發現，外表較好看的房東，其房間年均出租率為62%，比長相一般的房東高出約11%，而擁有完美面孔的房東，其房間出租率更可高達78%，較長相一般的房東高出39%，顯示存在「美貌紅利」。

研究團隊又分析外貌較醜賣家的銷售表現，發現貌醜房東的年均房間出租率達60%，與長相一般的房東相比高出約7%，當中長相最醜的房東，出租率更達72%，較長相一般者的56%高出近3成，發現原來亦有「貌醜紅利」。

貌美賣家勝在社交 貌醜有才華

研究團隊其後又針對另一電子商貿網站「5miles」進行研究，發現貌美和貌醜的賣家成功交易比例分別為44%及41%，均較長相一般賣家的38%更易成功進行交易。消費者又會認定，貌美的賣家會比長相一般的賣家更具社交能力和個人才能，尤其在銷售化粧品、護膚品等與外表有關的商品；而貌醜的賣家則被認為更具備個人才能，尤其在推銷電子產品等時需要的專業知識。

彭玲建議，在電子商貿平台上，外觀具吸引力和沒吸引力的賣家，都可以通過增強其認定的社交能力或個人才能優勢提升銷售表現，如嘗試從獨特的角度拍攝人像照增強個人魅力，從而避免處於相貌平庸的劣勢。至於沒有完美對稱面孔和比例的賣家，亦應強調他們對技術產品的專業知識，以提升其信譽和銷售表現。

撰文：石嘉盈
責任編輯：陳浩義