【保險索償】首4月15宗新冠肺炎索賠投訴 全涉旅保

保險索償投訴委員會今日發表報告，指去年共接獲622宗投訴個案，較2018年上升4%。香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭透露，截至今年4月，與新冠肺炎相關的索償投訴共15宗，全部均為旅遊保險。

報告指，在已審結的361宗與索償相關的投訴個案中，有89名投訴人獲得保險公司賠償，涉及的賠償額達688萬元，包括627萬元雙方和解金額，及61萬元投訴委員會裁定得直個案的賠償額，其中一宗得直個案的最高賠償額達23.4萬元。 

而遭361宗結案投訴中，以「保單條款的詮釋」（37.5%）及「沒有披露事實」（25%）佔主要；43%涉及住院/醫療投訴，23%為人壽/危疾。另外，52%因表面證據不成立不獲賠償，22%以雙方和解解決。

另外，李紫蘭稱，在新冠肺炎相關的投訴個案中，有11宗仍在處理，其餘4宗已獲投訴人取消或與保險公司私下解決。

她又透露，在去年示威活動中，有投訴人因機場封閉受阻未能如期出發到日本，但旅遊保險條款中列明，僅在目的地發生示威時才能受保，因此投訴最終未能成立。保險索償投訴委員會主席徐福燊提醒，市民投保前應留意清楚保單條款。

至於去年內地人來港投保人數會否減少，李紫蘭指，涉及內地人的投訴個案去年僅為37宗，按年跌46.4%，大部分涉及人壽及危疾。

撰文：謝雅寶

責任編輯：方雅儀