旅保索償1件事 要有文件證明

4個月前，台灣有旅客因玩水上活動，不幸發生意外，導致頸椎以下失去知覺，最後他雖可撿回一命，而且奇迹康復，但到外地旅遊實在有太多自己不能控制的意外可以發生，而且奇迹也很少出現，旅遊要真正安心、愉快，旅遊保險不可少。

其實，旅遊保險除了保障行程延誤之外，最主要的保障範圍還是財物及金錢損失、個人醫療及意外，以及緊急支援，而部分計劃更可能涵蓋第三者意外，以至家居保障等。

投保人萬一需要索償，只須於保單訂明的索償期內（通常為事發後30天內），向保險公司遞交所需要的文件正本及索償申請表便可。例如財物盜竊或遺失，投保人便須於事發24小時內，於當地報警並索取證明，內容包括：事發的日期、時間、地點、案發的詳細經過、損失的財物、數量及價值等。不過，財物保障一般設有上限，而手提電話和電腦也未必列入保障，宜加留意。

若財物在旅程中意外損毀，投保人應即時拍照以作紀錄。同時，應向事發地點負責的機構索取證明文件，例如在機場發現行李箱損毀，便應立即通知航空公司，並取得相關證明文件，也要把損毀的物品帶回港，以便保險公司評估賠償額。

如在外遊期間，投保人在當地求診，記得領取醫生紙、出院報告及收據。有關文件上須列明病人姓名、病症及已支付的費用等。回港後，投保人如要接受跟進治療，則必須在旅遊期間曾接受治療，以證明意外確於旅遊期間發生，並符合保單中跟進治療的定義。個別旅遊保險的醫療保障會要求客戶承擔墊底費，如投保人在外地就診的支出不高於墊底費用，客戶將不會獲得賠償。

提提大家，出發前應將保單交予在港家人代為保管，一旦發生事故，家人亦可憑相關資料，向保險公司要求協助和索償。此外，大家外遊時亦須隨身攜帶保單編號，以及24小時緊急支援熱綫號碼，以備不時之需。

旅保索償 二之二

撰文: 高 嘉