【消委會】合成照代實景、搞錯註冊日期 海外婚攝新人畀錢買難受

結婚乃人生大事，不少新人願意大灑金錢遠赴外地拍攝婚照，惟有新人卻回來一肚氣。有港人購買3萬元冰島婚攝套餐，攝影公司卻因遷就其他客令行程一改再改，最終拍攝景點不足，竟以「合成照」代替實景。亦有新人花近5萬完買套餐到日本註冊結婚，對方安排出錯，以致要更改註冊日期，甚至有海外公司突然破產清盤，令新人追討無門。

消委會今年1、2月收到3宗有關海外婚紗攝影服務的投訴，較去年同期多一宗。2016、2017及2018年則分別收到15、13及12個投訴個案。

行程一改再改 景點不足以合成照「補數」

其中一位投訴者梁小姐，早前向A公司購買價值3萬元的冰島婚紗攝影套餐，因對方承諾免費贈送航拍短片而簽約，惟拍攝當日攝影師卻未有提供航拍服務，被追問之下始表示因風大而無法使用航拍。

此外，攝影公司原承諾提供7個景點，由冰島東部出發至西部，惟起行前2個月卻提議改以中部作為起點，當梁小姐訂好中部酒店時，對方一改再改，出發前數天才指為配合其他顧客，建議由西部開始，提議梁小姐更改酒店或自行駕車至該地點。最終拍攝當日花8小時只去了4個景點，攝影師更稱去不到的景點改以合成照片代替，惟成品質素參差，效果不似預期。梁小姐向消委會投訴後，A公司以已按合約履行拍攝服務為由，拒絕賠償或退款，僅願意安排修改照片。

註冊安排出錯 婚攝公司違承諾退款

至於投訴人張先生，於2017年6月的婚紗展上，向B公司購買一個5萬多元的沖繩註冊套餐，對方聲稱其心儀的婚禮日期（2018年12月22日，星期六）可接受申請，套餐包括職員隨行，協調新人攜帶服裝及統籌婚禮細節，張先生該支付留位費及上期共25,995元。

惟至2018年1月，張先生接獲通知，指當地政府於周末及假日不會辦理婚姻註冊，原訂日子只可舉辦婚禮，建議張先生提早2日到當地自行辦理註冊手續，並稱可代為安排翻譯員，收費每小時200元，不過就無法安排職員同行。張先生認為對方違反承諾，經消委會調停後，B公司才同意取消合約並全數退還款項。

海外公司清盤 顧客投訴無門

至於投訴人彭小姐，早前向位於南韓的C公司購買價值2,480,000韓元（約17,317元）的婚紗攝影套餐，服務包括韓式影樓拍攝、租借三套婚紗禮服、新人造型及化妝、30張照片修改，並贈送相冊、油畫及拍攝花絮DVD，拍攝順利於2017年10月完成。惟當去年初彭小姐挑選出30張照片要求修改時，C公司反應十分緩慢，至4月更收到C公司的結業通知，令婚禮將至的彭小姐十分無助。

消委會與韓國消費者院跟進，惟對方回覆指C公司已清盤並拒絕溝通，調停非常困難。其後消委會亦與另一間疑似與C公司有合作關係的影樓溝通，欲取回相片及油畫，對方則指被C公司拖欠款項，亦不會對C公司的服務負責，韓國消費者院最終建議彭小姐透過法律途徑向C公司負責人追討。

消委會：應檢討行程可行性 留書面合約有保障

綜合上述投訴，消委會建議選購外國服務時應經過當地親友介紹及代為處理細節，亦需考慮酒店預訂、交通及天氣情況，預留充足時間處理突發狀況，並自行做資料搜集以確保服務套餐的可行性。

消委會強調書面合約極為重要，尤其有關指定攝影師、景點或特別拍攝效果部份。萬一出現爭議，有書面合約即可作為追討的根據，保障消費者權益。