家舍福利工作員 要作孩子的依靠

小朋友多在成年人呵護下成長，但也有些孩子因種種原因，需要入住臨時家舍。保良局新生家福利工作員陳芯苗自言工作挑戰大，但最重要是付出關愛、耐性及同理心。

任職新生家福利工作員4年的芯苗，是負責照顧因家庭突變而需暫住家舍的孩子。「福利工作員需24小時輪流當值，隨時接收由警察、社工甚或家人帶來的小朋友，但我們對孩子的背景、情緒、行為等方面，往往知道得很少，當他們出現問題時，便要思考不同解決方法，因此應變能力很重要。」

先關注心理需要

芯苗續稱，臨時入局的孩子多是因父母患病、去世、被警方扣留，或因被疏忽照顧、受虐……也有小朋友是因行為情緒問題，父母管教不了。「有時候孩子半夜三、四點進來，可以想像他已奔波了一天，又或是小朋友上學時還見到媽媽，放學卻被社工帶進家舍，面對陌生環境的不安及恐懼是可以理解。」她指，小朋友入家舍那一刻的情緒一定是最波動，因此會先關注孩子的心理需要，看看他們是否還未吃東西，或是想睡覺。她稱，年紀較小的幼兒可能會哭、會大叫，這些反而較易處理，零食、卡通、毛公仔都已可分散他們的注意力；但也有些孩子會把情緒收藏起來，樣子看似很平靜，卻甚麼也不說。

管教要寬嚴有度

芯苗自言家舍是對人的工作，關愛最重要。面對孩子發脾氣瞓地，甚至說粗話，更需要耐性及同理心。「有些孩子由細到大都是用錯誤的方式來宣洩情緒，要不厭其煩的重複教導，不可鬆懈，更不能讓小朋友自覺連姑娘都認為自己教不好，因為當孩子有這種心態，便更易放棄，令日後的問題更嚴重。」

她強調，只要堅持，孩子們都會有所改變，例如有孩子每發脾氣便追打其他小朋友，芯苗教他發怒時嘗試緊握拳頭站在一旁。她強調，對待小朋友要寬嚴有度，他們做得不好會立刻指正，同時也要有輕鬆的一面，可以和他談天開玩笑。外界人士往往以為入住家舍的小朋友都較曳，但其實並不一定是這樣，芯苗最深刻印象的，是一個很乖、很愛笑、有禮貌，也很生性的小朋友。芯苗覺得他很乖，問他喜歡吃甚麼，準備請他吃，他反而問芯苗喜歡吃甚麼，大家一起吃便可。「這樣乖巧的孩子卻因家庭環境未能得到適當的照顧，令人很心疼。」

芯苗不諱言，現今家長生活繁忙、壓力大，當子女的行為或成績不如理想時，或會因情緒失控而以粗話責罵孩子，甚至施以體罰，最終需要社工介入。「我希望家長在教導小朋友時，可思考多些不同的方法，或是在責罰前想一想會有甚麼後果？」

撰文︰李越樺

編輯︰余運慶

美術︰梁政敏

攝影︰陳智良