危機處理

在星期五下班的繁忙時段，港鐵列車由金鐘駛往尖沙咀期間，發生令人震驚的車廂縱火事件，未有釀出人命，是不幸中的大幸。

危機的出現，往往是在最不利的條件下出現，殺人一個措手不及，但亦是最能體現一間機構的企業理念、營運制度、管理層的領袖能力、員工的培訓及團隊協作精神的時候。港鐵員工收到警號，要在瞬間作出決定，目標是將傷亡及乘客受影響的程度減到最低。

管理層現身肇事現場交代情況，到醫院慰問傷者及向前綫員工打氣，顯示出負責任的態度，並安排傳媒到車廠拍攝出事車廂的情況，讓媒體掌握事件的始末，避免無謂的揣測，是建立公眾信任的基礎。

在手機看到令人震撼的畫面，車站內一片混亂，乘客紛紛走避，有乘客主動協助安撫傷者，更有幾位女士不顧自身安全，毫不猶豫用自己的衣物為身上着火的乘客撲火，反映香港人文明的素質，在危難中伸出援手，守望相助。

每次有大型意外發生，必定有不少批評。意外就是意料之外，沒有人願意見到，每次意外發生沒有最完美的處理，總會有空間改善，事後孔明又有何難，重點是從事件中作出檢討，強化弱點，減低事故發生的風險。

大家亦有責任保持警覺性，時刻留意身邊的人與事，即使有突發情況，希望可以作出及時反應，減低傷害。

令人欣慰的是事件中沒有造成更大的傷亡，港鐵員工及紀律部隊的迅速反應應記一功。

（本欄逢周五刊登）