易地而處的人生哲學

餐飲從業員經常面對客人催單，店長的正面思考令我非常欣賞：「客人催促食物盡快上桌，因為客人如果在午飯時遲了回公司，可能會被開除啊！」能做到易地而處，容易理解客人的想法，提供最貼心的服務。

易地而處，即所謂換位思考，將心比心。做到了，你才可以說服別人，讓他人與你站在同一陣綫。

這概念也可以用於人事管理上。主管需要統領下屬，因應各人的能力分配工作。下屬出錯，主管要清晰指正下屬錯誤，令他們的表現及團隊工作進度重回正軌。若下屬工作「唔上心」，可在控制範圍內對他們作出訓示，成為他們改善自己的原動力，以後表現更佳。

訓示下屬時需要注意語調，並輔以事例解釋，使他們容易理解，做到遇強愈強。一些職場新鮮人，在未習慣職場衝鋒陷陣的氛圍時，太強烈的訓斥未必適合，因為他們可能會對自己質疑，自信心下降，反而影響表現。

給後晉「上位」機會，給重要任務讓他們自行探索和成長。如外出公幹，讓他們吸收經驗、開拓思維，說不定他們回來會給你驚喜！讓後晉感到自己的工作具發展潛力，他們便能找到工作的意義和熱情，有效地協助他們建立事業。

以德服人，易地而處，為管理上策。

（本欄逢周一刊登）