周杰倫演唱會｜欲圓亡妹遺願 哥哥代替觀看周杰倫演唱會 出示死亡+火化證明仍遭拒

內地一名好哥哥希望能夠為亡妹達成遺願，欲替她觀看周杰倫演唱會。豈料，哥哥的好意卻被購票平台一口拒絕，就算之後提交妹妹的死亡證明和火化證明，亦被官網客服堅持要本人前往。

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胞妹突離世 兄欲為亡妹圓夢

綜合內媒報道，貴州一名男子王先生透過黑貓投訴平台申訴關於自己欲替亡妹看演唱會遭拒絕。王先生胞妹在5月10日不幸離世，生前已經購買6月1日周杰倫長沙演唱會的門票。他指，妹妹一直以來的願望就是見周杰倫一面，希望能夠替妹妹完成遺願，故此在5月21日，他向大麥官方客服提出更換演唱會門票觀演人的申請。

提供死亡證明仍遭拒

當時平台客服回覆王先生指，由於門票是實名購買，故需要其妹妹本人出席才可進場，如需更換觀演人，需要出示死亡證明和火化銷戶證明才可以安排退款。王先生遵從指示，提交相關證明後仍被拒絕退票。

大麥網這邊要我妹妹本人去，我妹妹都已經不在，怎麼去嘛？

當時王先生更多次致電客服，對方指24小時內會回覆，惟一而再再而三拖延，「但現在3天都已經過去了，從來沒有給我回覆一個電話」。後來事主將事情申訴至網上平台，大麥網在官方微博發文公開致歉，指客服接到王先生反饋後，沒有正確理解其意思，處理手法和過程有疏漏及死板，未有體會申請人喪妹的心情，對此表示歉意和「萬分的慚愧」。

承認客服死板 官方公開致歉

翌日（22日），大麥平台承諾為事主辦理免費退票，將原價1,200元（人民幣）的門票退款。大麥平台亦提及「希望能幫助哥哥真正達成心願」，指雙方正努力協助溝通，惟王先生稱未收到平台協商重新購票的事宜和安排。