近年經常有家居裝修中伏「爛尾」新聞，消委會在2017年至2023年期間，共接獲1,205宗有關家居裝修服務的投訴，涉款高達逾2.7億元。消委會今日（21日）發表有關家居裝修行業的研究報告,發現只有三分之一家居裝修公司會提供詳細報價單，估算跟實際報價差距達-32%至+28%，亦發現有商家會藉「$0按金套餐」等方式釣魚。消委會就行業作4大建議，包括提供標準報價單範本及設立政府認可的認證制度等。
消委會接獲1,205宗有關家居裝修服務的投訴中，有510宗針對服務質素有關，336宗為延誤/不交貨，120宗為價格爭議，涉及總金額高達逾2.7億元，每宗平均近23萬元。
檢視225個廣告 向裝修公司「放蛇」
消委會去年訪問505位消費者，並進行8個焦點小組討論，當中50人在一年內曾進行家居裝修。結果顯示，93%受訪者在裝修家居裝修資訊主要來自家人親友，79%揀選裝修公司主要考慮價錢和折扣，73%考慮公司聲譽。逾五成受訪人認為困難在於難以比較不同格式的報價單，並擔憂推銷手法誇張失實、被逼購買昂貴的家居裝修服務，以及報價單過於草率簡陋。
消委會亦在去年檢視了225個家居裝修公司的廣告樣本，包括178個商家，並就其中一些廣告的宣傳內容及聲稱進行後續跟進，同時以「放蛇」方式與59間家居裝修公司及14個網上配對平台接觸，根據預設的家居裝修工程要求索取報價，並以親身經驗去檢視商家的營商手法。
75%商戶稱毋需核實是否主力牆
調查發現，只有三分之一的家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前提供初步估算，商家提供的估算跟實際報價差距為-32%至+28%，當中亦發現了一些懷疑不良銷售手法，有機會構成《商品說明條例》 （第362章）中的不良營商手法。消委會指包括潛在的餌誘式廣告宣傳 / 虛假商品說明，例如有公司網頁顯示有「$0按金套餐」，但回覆顧客查詢時卻表示無此優惠。
另外，放蛇調查中部分裝修公司會向消費者提供錯誤的法律法規資訊，包括超過75%回答可以隨意將廚房門改為趟門，有商戶稱「沒有必要跟足防火要求，基本上不會被查到」、「保留原裝的（防火）門，如日後被檢查時可把舊門裝上」；亦有75%建議客人毋需核實是否主力牆，便可進行拆牆工程，有商戶稱「從平面圖看來，該牆很薄，應該不是石屎牆。」
消委會4大建議
消委會參考內地、英、美、加等6大市場的做法後提出4大建議，供政府、相關法定機構、專業協會、商戶及消費者以循序漸進的方式採納：
1.提供標準報價單範本
消委會建議相關政府部門或行業組織訂立標準報價單範本，當中應包含標準條款，並為如何列明工程細項提出建議，方便消費者清楚比較不同公司的報價單，消委會提出的標準報價單範本框架，可分為3大範疇，涵蓋20個主要方面：
2.設立政府認可的認證制度
消委會建議設立一個由政府認可的家居裝修公司認證計劃，認證標準應涵蓋客觀及主觀核心能力（客觀標準可包括安全、財務穩健、管理和人力資源承諾、過往記錄及爭議解決程序；而主觀標準可包括客戶滿意度、業務程序和經營手法、道德及誠信管理）。同時可按不同家居裝修公司的規模，制定有不同要求的分級認證，容讓於不同細分市場中營運的公司均有機會獲得認證。
消委會建議參考英國TrustMark計劃，批准合資格的行業或專業協會作為認證機構，並由它們確保獲得認證的家居裝修公司遵守計劃要求，而非由計劃直接對家居裝修公司進行認證
3.採用具成本效益的另類爭議解決機制
消委會認為另類爭議解決機制較法庭訴訟更切實可行，更具成本效益及效率。本港現時針對家居裝修糾紛推出的另類爭議解決服務，包括調解、仲裁及專家裁定，消委會支持「先調解」的處理方式，以雙方的利益為先，而非只著重當事人的法律權益。
4.加強消費者教育
消委會建議有關政府部門或機構加強消費者教育，透過分享更多基本裝修資訊，為消費者提供更佳保障。值得考慮的措施包括提供網上「資訊包」、舉辦講座、在不同住宅屋苑設立資訊站等。