消委會外賣App｜實試6大外賣平台Deliveroo/Foodpanda/KeeTa 送餐最多差近1小時 價錢比自取貴逾8成

消委會於去年12月，以消費者身份於港九新界共11區，在午膳及晚膳時間透過6個點餐平台的手機應用程式落單。測試次數共56次，每個平台平均約6至7次，以測試有關平台的食物有否依時送達、食物到達時狀況及收費等。

消委會外賣App｜3大綜合平台運費各異

收費方面，3個綜合平台（Deliveroo、Foodpanda、KeeTa）除訂餐收費外亦要額外收取平台費（服務費）及運費（送餐服務費）。測試當中，Deliveroo在12次測試中有3次免運費，其餘9次收$20至$26；Foodpanda 13次測試都有收運費，每次$15至$35；KeeTa 12次測試有10次收運費，每次$3至$29。

消委會外賣App｜同款食物 送貨比外賣自取貴逾8成

消委會指測試發現點餐平台中部分餐廳的食物款式及價格與餐廳外賣自取有頗大的差異；所有測試的177項食物當中，有114項的價格比外賣自取為高。其中「碎葱鮮拖羅蓉手卷」（Deliveroo）、「蘑菇忌廉雞湯」（KeeTa）及「麥炸雞一人餐/套餐」（Foodpanda），分別較餐廳外賣自取的價格高61.5%、52.9%及31.1%，相差金額由$9至$18.5。

針對連鎖食肆平台，「Pizza Hut」的食物價格與其餐廳外賣大致相同，KFC有7成食物的價格較外賣自取為高，而麥麥送的全部15項食物價格均較其餐廳外賣的價格為高，當中差價百分比最大為「魚柳飽」，其外賣平台單點價為$24，外賣則為$13，價格差異達84.6%。

消委會外賣App｜6成訂單不準時 Foodpanda遲到次數最多

送貨遲到方面，綜合6個平台的56次測試，有9次（16%）出現遲到情況，其中以Foodpanda遲到次數較多（4次／31%），遲到時間最長為19分鐘；Deliveroo及Pizza Hut亦分別遲到2次，KFC則有1次；56次測試中有25次（45%）出現早到情況，其中麥麥送全部6次測試均提早送到；麥麥送、KFC及KeeTa分別有1至2次較預計時間早約半小時送到。

消委會外賣App｜不同平台送貨時間差近1小時

即使同一食肆的同一食物，不同平台的實際送達時間亦有分別。消委會嘗試於綜合平台落單某餐廳的鍋貼及湯麵套餐，並要求送往同一地址。Deliveroo、Foodpanda及KeeTa顯示的預計送達時間分別為43至68分鐘、30至40分鐘及24至34分鐘，最終以KeeTa最先到達，只用了23分鐘，與最遲到達的Deliveroo（78分鐘及遲到10分鐘）相差55分鐘。

要注意「沒遲到」並不代表「快到」。在部分實試中Deliveroo及KFC在落單後顯示的預計送達時間較長，例如Deliveroo其中2次顯示的預計送達時間分別為39至64分鐘及43至68分鐘，而KFC則有3次顯示的預計送達時間分別為59分鐘（2次）及89分鐘。

消委會外賣App｜逾3成訂單到貨後無通知

送貨服務，消委會指送遞員如到達後未能聯絡顧客，各平台均有不同政策，包括要求送遞員聯絡客戶服務尋求支援，或在無人收取訂餐時由送遞員自行處理食物。另外，在實試時有要求送遞員在到達時先致電通知，但有18次（32%）在食物送達時，送遞員沒有致電通知實試員，當中3次更只直接把食物掛在門外，沒有按門鈴或敲門便離去。

消委會外賣App｜5大點餐貼士

綜合測試結果，消委會提出使用點餐平台5大建議以保障消費者權益：

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