香港人熱愛外遊，一旦機票出問題或令行程大失預算。消委會今年首10個月接獲1,537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期727宗大幅增加超過1倍，並公布3宗相關投訴，當中有市民購買「免費更改」機票，但要求更改時卻被索取共$1,840費用。消委會提醒不同機票的「免費更改」涵蓋範圍不盡相同，提醒消費者選購時要細閱有關條款。
同場加映：
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個案一：「免費更改」改日期被索$1,840費用
陳女士在A航空公司網站購買2張由香港往東京的來回機票。由於她擔心丈夫因工作關係未能如期出發故購買「靈活套票」，以享有3次免費更改航班日期及時間的彈性服務。出發前兩星期，陳女士丈夫因工作關係須押後出發，她聯絡A航空公司要求延遲2天出發，惟航空公司回覆指每位乘客須額外繳付$920。
陳女士感到愕然，因為根據官網描述，靈活套票理應可免費更改航班日期3次，事主不滿A航空公司要求收取共$1,840費用。其後A航空公司職員告知陳女士因有其他乘客取消機票，因而能安排以較低價錢（每位$430）更改出發日期。陳女士最終無奈繳付額外費用共$860。她覺得A航空公司所提供的資料有誤導之嫌故尋求消委會協助。
免費更改只包手續費
經了解，消委會得悉網上購票時所標示「三次免費更改日期及航班」意思是豁免改期費，而網上亦有列明當中會有潛在機票差價、稅項等費用。因此陳女士除了更改出發日期，還由原定的經濟客艙代碼N升級至經濟客艙代碼M，須繳付差價共$860。最終，A航空公司拒絕退回$860費用。此外A航空公司也提示乘客須了解清楚服務的條款及細則，當中包括更改日期、航班、取消行程、退票、機票差價及稅項等相關費用。
個案二：機票無故取消 旅程被迫延誤23小時
張小姐於B航空公司購買一張由香港經溫哥華飛往多倫多機票。其後她發現B航空公司無故取消其原有機位，並擅自為她改至23小時後的另一航班。她立即致電航空公司了解原因，惟職員未作任何解釋，並建議她可額外繳付$5,000以保留原有航班及機位。
張小姐拒絕安排，認為是次更改是B航空公司安排失當所致。張小姐不滿航空公司未經她同意，擅自調動航班，令她需要於溫哥華逗留一日才能轉機到多倫多，令原有行程及計劃被延誤，包括未能如期複診。
由於航班被延遲，張小姐要求B航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客位，惟航空公司拒絕要求，並建議張小姐在機場逗留23小時搭乘另一航班，或繳付$5,000以保留原定航班。張小姐其後翻查B航空公司的條款，當中說明如航班延遲9小時或以上，乘客可獲$1,000加幣作賠償。張小姐最後因與B航空公司爭取不果而向消委會投訴。
航空公司願作補償
消委會介入後，B航空公司最終願意作出補償，而張小姐亦接受安排。
個案三：經代理買機票 取消行程3個月未獲退款
溫先生透過C旅行代理商購買5張香港至比利時來回機票，費用共$33,665。出發前5天，C旅行代理商通知溫先生原定航班被取消，新航班比原定航班遲5日出發，而溫先生須於在24小時內確認有關更改。
溫先生不接受安排，並要求旅行代理商為他更改至另一班同日出發航班，惟旅行代理商指沒有其他同日出發航班並建議直接退款。溫先生於是在24小時內取消機票並等待安排退款。
然而，C旅行代理商一直以航空公司拒絕退款為由而拖延退款付款予溫先生。溫先生等待3個多月仍未取得退款，亦未獲告知航班取消原因，以致未能向旅遊保險公司申請賠償。此外，溫先生曾直接聯絡航空公司查詢，惟航空公司解釋由於他經旅行代理商購買機票故拒絕作進一步回覆。
旅監局協助下獲退款
由於個案涉及旅行代理商，溫先生同意消委會協助轉介個案至旅遊業監管局（旅監局） 跟進。根據旅監局回覆，航空公司已將款項退給C旅行代理商，旅行代理商亦隨即把退款退回予溫先生，事件得以解決。
機票「免費更改」或不包差價 建議消費者仔細留意條款
消委會指不少航空公司會推出票價較高，但聲稱可「免費更改」甚至退款機票，惟因應不同航空公司條款，「免費更改」可能只是豁免手續費，消費者可能仍須繳付機票差價等費用，消費者亦應注意免費更改的次數。針對預訂機票，消委會提出以下重點供消費者參考：
1.不同艙等代碼條款或有異
即使同為經濟艙亦可能設有不同艙等代碼（class code），其更改及退票條款可能有異；部分機票即使可以退款，旅行代理商及航空公司亦可能收取手續費；消費者在預訂機票前，應先仔細閱讀條款，包括退款途徑。
2.航班時間隨時有變
航班可能會因應航空公司的安排而有所變動，包括航班時間甚至航線。消費者可透過航空公司或預訂平台網頁查詢航班的最新狀況，有任何疑問應盡早向航空公司或預訂平台及旅行代理商查詢。
3.經代理商買機票可向旅監局求助
經旅行代理商或預訂平台購買的機票，更改及退款亦需經由旅行代理商或平台辦理。所有香港的持牌旅行代理商均受旅遊業監管局規管，消費者可於旅監局的網頁查詢持牌旅行代理商名單，如有糾紛亦可與旅監局聯絡。
4.注意廉航服務範圍
消費者應注意傳統航空公司與「廉航」分別；前者的機票費用已包括部分服務，例如機上餐飲及託運行李重量，而廉航的機票一般只包括機位及手提行李，其他服務則需要付費加購；然而近年傳統航空公司推出不同的機票類型，包含的服務各異，消費者在購買機票前應仔細閱讀條款。
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