課金打機｜13歲兒沉迷手遊 一個月課金$9萬 港媽投訴後獲全數退款【4大消費貼士】

消委會今年1至3月收到31宗有關網絡遊戲的投訴，其中一名港媽不知道兒子沉迷手遊，至收到銀行月結單，始發現他一個月內課金9萬元，事後要求電子支付平台全數退款卻遭拒絕。

同場加映：

Sick問識答｜年紀漸長記憶力降易疲累？ 營養師推介2種堅果激活大腦生長

{{hket:ul-video id="7968"}}{{/hket:ul-video}}

消委會｜27款枸杞子含重金屬，「東方紅」等4款含5種或以上除害劑【附詳細名單】，詳情即睇：【下一頁】

個案一：13歲兒子1月內課金約9萬元

梁小姐指13歲兒子經常要上網課，故對他長時間使用智能裝置不以為意，亦一直不知兒子沉迷手遊；至收到銀行月結單，才發現兒子由8月1日至20日，共課金約9萬元購買虛擬道具，其中約5.9萬元是透過A公司的電子支付工具，在B公司的應用程式商店平台選購；另於C公司營運的手遊中課金約3.1萬元。

梁小姐要求相關遊戲開發商退款，只獲退4,000元。她不滿A公司允許未成年人士開戶和付款，亦不滿B公司允許未成年人士消費，加上巨額消費損失，遂向消委會求助，希望可取消交易和全數退款。

A公司表示其電子支付平台並無限制用戶註冊年齡，而用戶開戶前必須仔細閱讀及同意「用戶服務協議」，而且所有付款均獲用戶、即梁小姐兒子確認，故不會安排退款，建議梁小姐與B公司聯絡。

消委會協助梁小姐與B公司就透過其平台支付約5.9萬元的交易作調停，B公司同意特別處理，為該段時期兒子帳戶內的交易安排一次性退款。及後，梁小姐表示已獲C公司就其營運的遊戲特別安排退款約3.1萬元。

個案二：遊戲帳號被盜 裝備和道具被洗劫

關先生是內地一款網上遊戲玩家，於9月1日晚遊玩後，至翌日登入遊戲時，發現帳號所有可交易的裝備、道具和遊戲幣都被轉走，當中包括已升級且能大幅增強角色能力的珍貴裝備，估計損失約2.4萬元。他向營運遊戲的D公司求助，希望可取回被盜物品，D公司建議他報警，他遂聯絡內地和香港警方，同時就與D公司的糾紛向消委會求助。

D公司經調查後，確認關先生帳號內的道具和裝備被不法盜取，但發現時已被盜用者轉移至另一帳號，並透過遊戲交易所轉售予第三方玩家，而玩家並不知道所購物品是贓物，因此未能將物品歸還予關先生。

消委會向D公司查詢可否歸還部分被盜物品，惟D公司認為被盜損失應由盜用者而非公司償還，建議關先生注意帳號安全，切勿將帳號密碼外流或瀏覽不明網站，消委會建議關先生考慮諮詢法律意見。

個案三：遊戲體驗受損 要求退款遭拒

容先生玩一個以「放置」方法作招徠的手遊，即玩家暫停玩樂時，角色的能力值也會隨時間增加。10月時遊戲公司突然宣布會將容先生的遊戲角色所在之伺服器，與另一個更早開放的伺服器合併，該伺服器的角色創立普遍早於容先生之角色一周。他認為此安排打破遊戲平衡，各角色實力起始點再不一樣，嚴重影響遊戲體驗，要求遊戲公司就最近20日、即由他開始玩至2個伺服器合併期間的交易消費退款，共2.5萬元。

遊戲公司表示由於款項經應用程式商店平台付款，建議容先生向平台E公司申請退款，他向E公司提出申請後，E公司表示退款需獲遊戲公司同意。容先生有感雙方互相推卸，遂向消委會求助。消委會聯絡E公司作調停，但E公司拒絕退款，亦表示不會提供進一步解釋，消委會建議容先生考慮諮詢法律意見。

消委會網絡遊戲消費貼士

↓ 點 擊 圖 片 放 大 ↓

消委會．冷氣機｜13款匹半窗口冷氣機電費差五成，2款慳電高分，$4800款式性價比高【附完整名單】，詳情即睇：【下一頁】

U Lifestyle App睇盡《晴報》新聞資訊及自家節目 ↓

↓↓同步更新、更快更順↓↓

【免費下載】

每朝索取《晴報》：精明生活．健康家庭．開心娛樂

撰文：蘇麗儀