傷健共融 ︳殘疾女借輪椅被要求付費 被迫爬落機怒斥最屈辱的經歷

不少企業都積極改善無障礙設施，改善對殘疾人士的服務。然而澳洲一名殘疾女乘客日前乘坐飛機，落機時機組人員稱要收費才會借出機艙輪椅，她被迫在眾目睽睽之下在通道爬行，過程非常屈辱，影片曝光後令網民嘩然，涉事航空公司事後就事件致歉。

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綜合外媒報道，來自澳洲昆士蘭的女子Natalie Curtis是一名殘疾人士，自在學時期已需以輪椅代步。早前她與女友人乘坐捷星（Jetstar）航空公司航班，由澳洲湯斯維爾（Townsville）飛往泰國曼谷，途中需在新加坡轉機。上機時，職員安排了通道輪椅（aisle chair），然而在曼谷落機時，職員卻指必須付費才能使用通道輪椅。

Natalie認為對方要求不合理，拒絕付費，而同行女友人也有腳患，未能抱她落機，因此她只能自行落地，獨力爬行約4米才能坐上私家輪椅。

友人將整個屈辱過程拍下，Natalie亦將相關影片上傳至社交平台，並寫道：「這絕對是我感到最屈辱的旅行經歷。」為此覺得「生活中從未感到如此墮落」。她對於航空公司安排非常不滿，形容當時空中服務員只是袖手旁觀，並未試圖提供協助，強調不會再光顧該航空公司，

「這太丟人了！我絕對不希望其他人經歷我所經歷的事情。」

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航空公司回應

捷星航空就事件致歉，指他們致力向所有乘客提供安全舒適的旅行體驗，包括需要特殊幫助的乘客，但強調未有因為要求付款而扣起通道輪椅，公司亦無就使用通道輪椅收費的政策，指空中服務員與事主因語言障礙有溝通問題，才導致此事發生，已向事主全額退款及額外賠償。

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撰文：蘇麗儀