不少企業都積極改善無障礙設施,改善對殘疾人士的服務。然而澳洲一名殘疾女乘客日前乘坐飛機,落機時機組人員稱要收費才會借出機艙輪椅,她被迫在眾目睽睽之下在通道爬行,過程非常屈辱,影片曝光後令網民嘩然,涉事航空公司事後就事件致歉。
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綜合外媒報道,來自澳洲昆士蘭的女子Natalie Curtis是一名殘疾人士,自在學時期已需以輪椅代步。早前她與女友人乘坐捷星(Jetstar)航空公司航班,由澳洲湯斯維爾(Townsville)飛往泰國曼谷,途中需在新加坡轉機。上機時,職員安排了通道輪椅(aisle chair),然而在曼谷落機時,職員卻指必須付費才能使用通道輪椅。
Natalie認為對方要求不合理,拒絕付費,而同行女友人也有腳患,未能抱她落機,因此她只能自行落地,獨力爬行約4米才能坐上私家輪椅。
友人將整個屈辱過程拍下,Natalie亦將相關影片上傳至社交平台,並寫道:「這絕對是我感到最屈辱的旅行經歷。」為此覺得「生活中從未感到如此墮落」。她對於航空公司安排非常不滿,形容當時空中服務員只是袖手旁觀,並未試圖提供協助,強調不會再光顧該航空公司,
「這太丟人了!我絕對不希望其他人經歷我所經歷的事情。」
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航空公司回應
捷星航空就事件致歉,指他們致力向所有乘客提供安全舒適的旅行體驗,包括需要特殊幫助的乘客,但強調未有因為要求付款而扣起通道輪椅,公司亦無就使用通道輪椅收費的政策,指空中服務員與事主因語言障礙有溝通問題,才導致此事發生,已向事主全額退款及額外賠償。
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撰文:蘇麗儀
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2022-11-07
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